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Bonjour. 
Lors d’un passage en boutique pour quelques renseignements on m’a vendu une ampoule connectée. 
j’ai installé l’application mais impossible de me connecter: code erreur 011x000

pouvez vous m’indiquer la marche à suivre ? 
merci 

[#2]

Bonjour @Cedric97400 

Avez vous bien une offre livebox/Open UP ou livebox/Open JET ?

Une Livebox 4 ou 5

Si c'est une 4, quand vous appuyez sur le "I" en façade, vous voyez un pictogramme "maison" ?

[#3]

Bonjour. J’ai la 4 et je ne vois pas le picto maison. Cependant dans mon offre je suis éligible à l’offre maison et c’est une vendeuse orange qui m’a vendu une ampoule alors que j’allais à l’agence pour tout autre chose. J’ai contacté le service client qui m’indique que je devait attendre quelques jours afin que l’offre fonctionne (changement de domicile). 
aujourd’hui toujours le même message d’erreur..