internet & fixe Maison Connectee Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Sergiomix,

Nous revenons auprès de vous comme convenu.

Votre service "Maison connectée" nous apparaît maintenant comme activé. Pouvez-vous nous le confirmer ?

Si toutefois ce n'est pas le cas, pouvez-vous nous envoyer des photos et/ou captures d'écran de l'état d'activation du service au sein de votre application et dans l'interface de configuration de votre Livebox 4 ?

Je vous remercie,

Brandon.

[#2]

---

@Mathieu  a écrit :

@Sergiomix ,

Dans ce cas, je vous invite à ne pas réaliser la manipulation demandée.

Nous devons réaliser une opération sur votre Livebox.
Je reviens vers vous dès celle-ci faite.

Merci de votre patience.

Mathieu

---

Bonjour,

Suite à vos actions, rien n'a changé. J'ai même effectuer un redémarrage de la box, au cas où.
Voici quelques captures côté LB4 :

Arboresence du réseauRubrique réseau localclic sur Maison connecté à activer

Et quelques captures côté App sous android 9 (Galaxy S9) et façade LB4 :

Application sous androidFaçade Livebox (Manque le logo maison)

En attente d'une réponse de votre part,

Merci d'avance
Cordialement,

Sergiomix

[#3]

Bonjour @Sergiomix,

Je vous remercie pour votre retour complet !

Nous continuons nos investigations concernant votre situation et reviendrons auprès de vous prochainement.

En attendant, je vous invite à désinstaller votre application "Maison Connectée d'Orange", puis la réinstaller.

• Important: Connectez-vous avec le compte principal de votre Livebox.

Bon week-end,

Brandon.

[#4]

Bonjour,

 Merci d'avoir répondu rapidement 

Comme indiqué, Je me suis déconnecté de l'application Maison connecté sur mon smartphone. Puis je l'ai désinstallé. Ensuite J'ai redémarré mon smartphone.

J'ai installé, à nouveau, l'application Maison connect. Puis je me suis identifié avec mon adresse principale.

Mais hélas ! Toujours la même problématique 

C'est pourquoi que je reviens vers vous ...

Cordialement,

Sergiomix

[#5]

Bonjour,

Voici une photo supplémentaire lorsqu'on appuie sur "i" :

Cordialement,

Sergiomix

[#6]

Bonjour @Sergiomix,

Suite aux actions effectuées par notre service d'expertise, je vous invite à ré-appairer votre prise intelligente grâce à l'onglet " + Ajouter un objet " de votre application "Maison connectée" ou bien en maintenant 5 à 10 secondes le bouton "Logo Maison" de cette prise.

Je vous recommande également d'activer la sauvegarde automatique de configuration de votre Livebox 4. Ainsi lors d'une éventuelle remise à zéro de celle-ci, vous conserverez le fonctionnement correct de l'ensemble de vos services.

Je reste à votre disposition.

Excellente journée,

Brandon.

[#7]

Bonjour,
J'ai appliqué à nouveau votre solution et tout fonctionne à nouveau.
😃😃😃😃😃😃
Je vous remercie pour votre aide et votre efficacité.
Cordialement
Sergiomix

[#8]

Bonjour @Sergiomix,

Je vous remercie pour ce retour positif :-)

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de notre nouveau service Maison Connectée et restons à votre disposition pour toute question.

[Important] - A tous les utilisateurs du service "Maison Connectée", nous vous recommandons, lors d'une remise à zéro de votre Livebox, de maintenir son service de sauvegarde automatique de configuration activé.

Excellente journée,

Brandon.

[#9]

Depuis hier, suite à un reset complet , si j'appuie sur "i" : maison connectée non activée. Avant le reset, tout fonctionnait.

dans l'interface de la LB4, j'ai : Maison connectée à activer. Sur l'application maison connectée, la maison est rouge avec le message : Attention, votre LB est déconnectée (alors qu'elle est connectée).

Si je lance un diag par "i" ou dans l'interface, la LB4 me dit le diagnostique est désactivé et de passer par Ma Livebox.

J'ai refais un autre reset LB4, idem.

Merci pour votre aide

[#10]

Depuis hier, suite à un reset complet , si j'appuie sur "i" : maison connectée non activée. Avant le reset, tout fonctionnait.

dans l'interface de la LB4, j'ai : Maison connectée à activer. Sur l'application maison connectée, la maison est rouge avec le message : Attention, votre LB est déconnectée (alors qu'elle est connectée).

Si je lance un diag par "i" ou dans l'interface, la LB4 me dit le diagnostique est désactivé et de passer par Ma Livebox.

J'ai refais un autre reset LB4, idem.

Merci pour votre aide

[#11]

Bonjour @JPG9527,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Aussi, pouvez-vous m'indiquer si vous avez (au préalable de la réinitialisation de votre Livebox) désactivé la sauvegarde automatique de configuration de la Livebox.

Bonne journée,

Brandon.