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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @frioul,

Sur demande de notre service d'expertise, pouvez-vous nous fournir la version de votre application Maison Connectée, la marque et le modèle de votre smartphone, le type d'OS (Android (Samsung...) ou iOS (Apple)) ainsi que la version de cet OS.

De plus, autorisez-vous notre service d'expertise à accéder et effectuer des actions à distance sur votre Livebox (dans le but de rétablir votre accès au service Maison Connectée) ?

Par avance, je vous remercie pour ces informations qui nous permettront de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable journée,

Brandon.

[#2]

bonjour @frioul 

de manière à identifier et éventuellement corriger ton problème fournis les infos demandées par le webconseiller

bon weekend

[#3]

Bonjour, j'ai un Samsung S10.

Cela m'étonnerait que cela vienne du tel ou de l'appli mais plutôt de la box car avant passage tech fibre tout marchait bien, et après je n'ai plus eu l'icône maison connectée sur la LB4.

Pour la prise à distance de la box, faîtes comme chez vous

[#4]

bonsoir @frioul 

je suis de ton avis,on va attendre à partir de lundi le retour du webconseiller,et je pense qu'ils feront une réinitialisation à distance de la livebox

bonne soirée

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Bonjour @frioul,

Rassurez-vous, ces informations sont demandées dans le but de créer le diagnostic le plus pertinent possible par notre service d'expertise et ainsi vous apporter la solution la plus efficace. Je vous remercie de m'avoir fournis celles-ci et les transmets immédiatement au service dédié.

Nous reviendrons auprès de vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée,

Brandon.

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Bonjour @frioul,

Suite aux actions de notre service d'expertise, avez-vous retrouvé le fonctionnement correct de votre service "Maison connectée" ?

Très bonne journée,

Brandon.

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bonjour @frioul 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

[#8]

Oui ça remarche !!!

Merci beaucoup pour votre aide, je vais pouvoir tout réinstaller 🤩

Merci la communauté et les conseillers.

[#9]

Bonjour @frioul,

Merci pour ce retour positif.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée

Arnaud