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[#1]

Bonjour, 

j’ai depuis hier une Livebox 5. Le même jour, j’ai acheté des ampoules connectées (une couleur, deux blanches). J’ai suivi la procédure de l’application à plusieurs reprises et elles n’ont jamais été détectées par la Livebox.
Que dois-je faire?

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Sissi9731 

contacte le service client au 3900 afin que ces derniers active maison connecté a moins que tu l'avait auparavant 

puis telecharge l'application

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.maison.connectee&hl=fr&gl=US

eventuellement voir cette page

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/depanner/maison-connectee

cdt

[#3]

Bonjour @black-ice ,

Je te remercie pour ta réponse. Mon service Maison connectée était déjà activé.

J'ai finalement réussi en "réinitialisant le service" dans la partie "à propos" des paramètres de l'application.

J'ai recréé un foyer et puis voilà. J'ai trouvé cette solution dan le lien d'assistance que tu m'as envoyé.
Merci encore!

[#4]

bonjour @Sissi9731 

merci de ton retour d'information

bonne soirée

cdt

[#5]

Bonjour,

Comment avez-vous fait pour accéder à la partie "à propos" des paramètres de l'application (sous IOS) ? Car moi j'ai le code erreur 011x000 que je ne trouve pas dans l'assistance avec le message suivant : Nous n'avons pas pu récupérer ou mettre à jour les données de votre foyer.

Merci par avance.

Cdt

[#6]

Bonjour,

Je suis aussi sous IOS et je n'ai pas de difficulté à y accéder. Après avoir saisi mon adresse mail et le mot de passe, l'application s'ouvre sur le foyer que j'ai créé et l'icône "paramètres" est en bas à droite.

CDT

[#7]

Bonjour,

le problème est que je ne peux pas accéder aux paramètres puisque l’application ne prends pas en compte mon adresse mail et mon mot de passe. Donc pas de connexion à l’application.