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[#1]

Bonjour, 

depuis un retour après une absence (et le fait que j'ai éteint la livebox 5 et le répéteur wifi6), plus aucun équipement ne se connecte sur le répéteur à l'étage où il se trouve mais seulement sur la livebox. Avant il n'y a vait pas de souci, ce n'est donc pas un souci de reconnaissance du wifi6.  Même l'imprimante montée en réseau sur une prise éthernet du répéteur apparaît comme connecté au wifi de la livebox !

Le répéteur est correctement branché (visible sur la page d'administration de la livebox, accessible via son adresse IP).

Je ne saisis donc pas le problème.

merci de votre aide.

[#2]

Bonjour @MB581,

Je vous propose de consulter votre dossier.😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#3]

@MB581,

Merci pour votre retour par message privé et l'envoi de vos coordonnées.😊

Au vu de la situation, je vous invite à réinitialiser votre Répéteur Wi-Fi pour le mettre à jour. 

Suite à cette manipulation, je reste disponible.

Julie

[#4]

Bonjour @MB581,

Avez-vous eu le temps de réaliser la réinitialisation du répéteur ? 🙂 
Est-ce que tout refonctionne suite à cette action ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#5]

Bonjour, 

Malheureusement, selon la carte des équipements connectés, cela n'a rien changé.

Cordialement, 

[#6]

@MB581 

Pour affiner notre diagnostic, nous avons besoin d'accéder à votre réseau local à distance.

Pour autoriser à nouveau la collecte des informations :

Depuis son espace client sur Orange.fr > Infos personnelles > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > Autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

Depuis Orange et moi > Compte > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > Autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

Je vous remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#7]

C'est fait.

[#8]

@MB581 

Dans un premier temps, je vous propose de réinitialiser votre Livebox puis de refaire l'appairage de votre répéteur.

J'attends votre retour.

Frédéric

[#9 · Accepted solution]

Bonjour, 

Le fonctionnement normal du répéteur est rétabli.

Je vous remercie.

[#10]

@MB581 

Je vous remercie pour ce retour positif.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric