Internet à la maison Mes services Orange Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour

Nous avons eu la mauvaise surprise de découvrir qu'Orange avait activé d'office, une assurance de 2,99 euros par mois à ma mère de 95 ans qui est en maison de retraite. Nous n'avons jamais demandé la souscription de ce produit. Lorsque j'ai appelé Orange, on m'a répondu que c'était un engagement d'un an et qu'il fallait déposer une réclamation pour le résilier. 

C'est orange qui fait une bêtise et c'est à moi de faire les démarches pour la réparer!

Bonjour le respect du client

[#2]

Bonsoir @Claudie34,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Manon

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Claudie34,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre en privé. 😊

Bonne nouvelle : après consultation de votre dossier, vous avez bien la possibilité d'exercer votre droit de renonciation à votre option d'assurance. Ce droit s'applique dès lors qu'aucune déclaration de sinistre n'a été effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la date d'adhésion — ou, en cas de période de gratuité, à compter du paiement de tout ou partie de la 1ère prime.

Cette démarche est possible quel que soit le canal par lequel vous avez souscrit (boutique, service 3900 ou internet).

Deux options s'offrent à vous :

• Via votre espace client sur orange.fr, dans l'onglet Offre et options / Vos options, en cliquant sur le bouton Renoncer
• Par courrier, en adressant une lettre simple à : Orange Service Clients Mobile — 33732 Bordeaux Cedex 9

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous.🙂

Cristal🌸

[#4]

Bonjour

Je vous remercie pour votre réponse mais elle ne me satisfait pas.

Ma mère n’utilise pas l'espace client et la solution d'envoyer un courrier ne nous convient pas.

Comme je l'ai dit dans mes précédents courriers, Orange nous active d'office un service que nous n'avons pas demandé et c'est à nous de corriger l'erreur. La question que je me pose est : "pourquoi nous retrouvons nous avec cette assurance que nous n'avons pas demandée?"

Etant donné que j'ai géré le dossier je sais parfaitement que nous n'avons rien demandé.

Ce n'est pas sérieux.

Cordialement

[#5]

Claudie34, je comprends tout à fait votre situation.

Bonne nouvelle : la demande formulée le 11 septembre a bien été traitée. L'assurance a été supprimée du dossier de votre maman et son droit à renonciation a été appliqué. Cette mise à jour a eu lieu au moment de la réponse de Cristal.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Khalid

[#6]

Bonjour

Merci beaucoup

Bonne journée