Internet à la maison Mes services Orange Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonsoir @ML-21,



Merci pour votre retour et votre compréhension.

Je comprends votre questionnement au sujet de la remise de 5 € mensuelle sur 12 mois et du remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur.

Compte tenu de la situation, et dans la mesure où il s'agit de deux offres de remboursement distinctes, un rendez-vous avec le service réclamation s'avère nécessaire pour que votre dossier soit étudié et que les régularisations soient effectuées, si elles sont bien prévues.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 30 juillet entre 12h00 et 13h00 au 0624***.

Si besoin, vous pouvez déplacer ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez prochainement.

Je reviendrai vers vous à la suite de cet échange.

Bonne soirée. 🌇

Yoan

[#2]

Bonjour @ML-21,

Je vous remercie de votre retour en message privé.🤝

J'ai avancé votre rendez-vous d'aujourd'hui. Est-ce que ce nouvel horaire vous convient ?

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 30 juillet entre 10:00 et 11:00 sur le 0624****48.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Auquel cas, je vais devoir le décaler à la semaine prochaine j'en suis navrée. 🙁

J'attends votre retour.

Caroline

[#3]

Bonjour,

Je vous remercie pour l’avancement du rdv téléphonique. La conseillère m’a appelé et ainsi pu lui répondre.

Lors de notre échange, elle m’a indiqué qu’elle n’avait aucune trace de mes premières demandes. Elle m’a donc conseillé de refaire les demandes en ligne.

J’ai effectué ces démarches sur le site dédié.

Merci encore pour votre aide et votre réactivité.

Cordialement,

[#4]

Merci de votre retour @ML-21.🤝

Je vous en prie avec plaisir, je suis ravie de cette issue !🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à vos côtés.

Belle journée.☀️

Caroline

[#5]

Bonjour,

Suite au 2 ème rdv téléphonique du 01/09/26 j’ai répondu par message privé dont je n’ai pas eu de réponse, on me dit à nouveau de n'avoir aucune trace de mes démarches et que les offres sont désormais expirées.  Pour rappel, mes premières demandes datent de mai. Un webconseiller avait pourtant précisé d'une possibilité de régularisation manuelle ? Je ne comprends pas qu'on me demande de refaire une 3ème demande par courrier avec l'ensemble des preuves que j’ai envoyé par lettre recommandée le 2 septembre au Service clients de Lille dont je n’ai pas encore reçu l’accusé réception. Hier encore j’ai reçu un mail ODR frais de résiliation refusé me disant numéro de mobile ou compte internet erroné ? précisant la référence concernée qui est le numéro fixe et dont il n’y a pas d’erreur ? est-ce en rapport avec l’adresse qui n’a pas été mise à jour ?

Cordialement,

[#6]

Bonjour @ML-21,

Je comprends votre mécontentement, il vous a été indiqué d'envoyer un courrier à notre service client car l'offre de remboursement a expiré. Pourriez-vous me confirmer l'adresse à laquelle vous avez envoyé le courrier ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌼 

Manon

[#7]

Bonjour,

Orange Service Clients, TSA 10018 59878 LILLE CEDEX 9

Cordialement,

[#8]

Bonjour @ML-21 🤝 , 

Il s'agit bien là de l'adresse qui vous a été indiquée lors de votre entretien téléphonique avec notre spécialiste réclamation ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺