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Bonjour @je6182 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Bonne journée à vous.

J.C

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J'essaye depuis plusieurs semaines de signaler à ORANGE un fil qui traine sur la route devant chez moi, impossible de contacter un conseiller tant que le fil n'est pas coupé, il n'y a pas de panne , donc pas d'intervention . 2 camions orange sont chez ma voisine depuis ce matin avec des nacelles , je suis allée leur demander soit de réparer, soit de signaler ce problème mais ce n'est pas de leur ressort  . 

Il y a de quoi s'arracher les cheveux et moi, je suis chez free, heureusement

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Bonjour @kiki213,

 Concernant un équipement ou un câble Fibre :
👉🏻 Afin que votre signalisation sur les équipements soit considérée, il est nécessaire que celle-ci soit adressée directement à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (OI).
Vous pouvez le retrouver grâce au site de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/
- Si l'Opérateur d'Infrastructure est Orange, je vous invite donc à la déposer sur notre site dédié "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr.
Vous pourrez transmettre les photos et la position exacte du dommage constaté.
- Si l'Opérateur d'Infrastructure n'est pas Orange, je vous invite à déposer votre signalisation auprès de l'opérateur en question.

Concernant un équipement ou un câble cuivre :
👉🏻 Afin que votre signalisation sur nos équipements Orange soit directement envoyée aux équipes techniques de votre secteur, je vous invite à la déposer sur notre site "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr
Vous pourrez ainsi envoyer les photos et la position exacte du dommage constaté.

Michel

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Bonjour @plongeurjp,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Le remboursement des frais de résiliations se réalise sous forme d'avoir sur vos prochaines factures Orange. Il est nécessaire de remplir ce formulaire en amont :  Offre de remboursement différé « Frais de résiliation de l’ancien opérateur internet » - Formulaire ...

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸