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Bonjour,

Cela fait plus de 6 mois que je bataille avec Orange pour faire corriger une aberration dans la base d'éligibilité.
L'opérateur d'infrastructure (XP Fibre) ainsi que l'ARCEP ont déclaré le logement raccordable mais pas pour Orange !

Tous les logements de la rue sont fibrés depuis un moment, la mairie a confirmé que les travaux de l'opérateur d'infrastructure sont terminés.
Appels au 3900, chats avec le support technique, ouverture d'un dossier de réclamation: NADA !

Si quelqu'un pense pouvoir aider je pourrai fournir tous les détails permettant de constater et de vérifier l'existence de ce problème devenant critique car il s'agit d'une personne dépendante vivant dans ce logement dont le débit ADSL ne permet même pas l'accès aux services de vidéo en ligne (télé-surveillance).

Merci d'avance.

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Bonjour @torpedo,

Afin de consulter l'éligibilité de votre adresse, je vous invite à me la communiquer, la plus complète possible, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

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Bonsoir @torpedo,

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Nous constatons qu'une demande de mise à jour de l'adresse de votre logement a été demandée depuis le 20 juillet à l'adresse communiquée en privé. Votre demande de correction de la carte fibre auprès de nos équipes est bien confirmée mais pas encore traitée.

Je vous invite à patienter car les délais de traitement sont en moyenne de 15 jours à plusieurs semaines.  Dès que la demande sera traitée, vous en serez informé sur les points de contact communiqués depuis le 20 juillet.

Merci pour votre confiance.

Bonne fin de journée.

Abikedia_

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Bonsoir Abikedia,

Je vous remercie pour votre message et pour les informations encourageantes que vous avez bien voulu communiquer.

Ayant déjà été "promené" depuis près de 6 mois, j'ai pris des dispositions pour souscrire un abonnement auprès d'un autre opérateur.

Sans nouvelles d'Orange concernant la possibilité effective de pouvoir souscrire au raccordement à la fibre avant la fin du mois d'août 2022, je serai au regret de changer d'opérateur au terme d'une période d'abonnement de 15 ans.

Bonne soirée.

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Bonjour

je pense être dans le même cas que vous :
- boitiers installés dans la rue depuis un an
- raccordement effectif au point de mutualisation ( ou des utilisateurs sont deja connectes...)
- les 4 opérateurs sont présents dans le pm (armoire dans la rue)

j avoue avoir tout essayé (sauf la prise d'otages en agence orange) pour avoir une seule info :
- arcep
- mairie
- 3900 (la bonne blague...) tous les 15 j
- mediateur des telecoms
- demande auprès de personnels orange recommandés par des connaissances
- sitting devant la forteresse que constitue le nro (où les personnes disent ne rien savoir....)
- appel au service de maintenance fibre pour des boitiers (factices ?) arrachés dans la rue
- deplacement sur le lieu du sous traitant (circet) qui a posé les boitiers

rien, *****!!!!

alors si vous avez une info, je suis preneur !!!!!

CDlt

[Merci [@ruedesantilles] de ne pas écrire en majuscules]

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Bonjour @ruedesantilles 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour Abikedia,

Après interrogation des serveurs d'éligibilité en ce jour 24 août 2022, le logement est enfin éligible au raccordement à la fibre, soit 10 mois après le début des démarches.

Merci à vous d'avoir fait remonter les informations auprès des entités concernées.

Bonne fin de journée.

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Bonjour @torpedo 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

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Bonjour,

Ce message pour informer la communauté que le raccordement fibre est opérationnel depuis aujourd'hui.

Il aura donc fallu 1 an pour corriger l'erreur initiale.
On ne peut que souhaiter pour l'avenir que ce type de problématique se résolve beaucoup plus vite.

Bon courage et patience à tous ceux qui sont confrontés à ce genre de problème.

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Bonjour @torpedo1 

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée