La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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bonjour @Jameswest 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon dimanche

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Bonjour @Jessica_H 

Je vous ai envoyé en PM l'image satellite demandée.

Cordialement,

SPO

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bonjour @posledniksimon 

c'est parfait le webconseiller @Jessica_H  va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi

bonne journée

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Bonjour,

Je suis dans l'attente d'un raccordement fibre d'une maison neuve individuelle, depuis mon emménagement le 20/05/2021.

La construction de cette maison a débutée en 2019, et un premier devis d'Orange pour la localisation du point d’adduction au réseau a été signé par le constructeur.

Toutes les démarches et travaux ont été réalisés. Tout le quartier est équipé de PBO fibre optique. Dernièrement, le poteau ENEDIS sur lequel doit s'appuyer le câble fibre est ENFIN équipé du bandeau vert.

Me disant que tous les voyants sont au vert, j'appelle Orange pour demander l'installation de la fibre à mon domicile. Mauvaise nouvelle : ce n'est toujours pas la bonne adresse d'installation qui ressort !

Lorsque je fais le test d'éligibilité à la fibre, il en ressort ceci : "La souscription au suivi de l'avancée du raccordement de la Fibre est indisponible à l'adresse 18 B RUE ---, 10000 TROYES."

En consultant la carte de déploiement fibre, je constate que mon adresse y figure, mais pas au bon endroit ! J'ai l'impression qu'il y un gros problème avec mon adresse et son éligibilité à la fibre. Que faire ? Un webconseiller efficace pour m'apporter une solution ?

Rappel :

14/05/2019 : début des travaux et devis signé pour la localisation du point d’adduction au réseau par le constructeur

20/10/2021 : toujours pas de fibre...

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bonjour @clmnt_mcht 

si tu fais une demande avec l'adresse sans le B quelle réponse as tu ?

https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre

cdt

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Bonjour @melet39 

Que cela soit pour le 18 ou le 20 (qui est mon voisin direct) la fibre est disponible à ces 2 adresses. 

Moi, entre les deux, c'est pas dispo... 

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re @clmnt_mcht 

c'est le bis qui pose problème fais une demande avec le 18

cdt

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Mais si je fais une demande avec le 18, le technicien qui viendra ne voudra / pourra pas installer la fibre car "pas la bonne adresse".

J'y ai déjà été confronté.

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re @clmnt_mcht 

si tu as déjà tenté sans succès on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @clmnt_mcht 

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

J'aimerais vérifier que votre adresse est bien référencé.
Il arrive parfois que les adresses techniques Fibre diffèrent de l'adresse postale.

Pourriez-vous me communiquer en message privé votre adresse complète ainsi qu'une vue satellite de votre maison ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura