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Adresse référencement fibre introuvable mais infrastructures prêtes
Bonjour, je cherche désespérément de l'aide concernant mon éligibilité à la fibre.
J'habite une maison individuelle neuve, en plein coeur de Bordeaux, dans une rue fibrée depuis 2008 (tous mes voisins sont éligibles). J'ai effectué des travaux de raccordement aux lignes télécoms et fibre en mars 2020 d'un montant de 2500€ auprès d'Orange (service maison individuelle). Les techniciens ont installé un regard devant la maison, ils ont effectué l'aiguillage jusqu'au point de raccordement de la rue à la fibre (places disponibles pour être raccordé), et ont posé le boîtier DTI avec les branchements des prises RJ-45 dans les différentes pièces de la maison.
Tout est prêt pour que le technicien installe la fibre, il manque seulement l’info pour que l’opérateur puisse activer à distance la fibre à la bonne adresse (9 B Cité Mouneyra), toutes les infrastructures extérieures, intérieures et de voiries sont prêtes.
Mon problème est au niveau du référencement de mon adresse : au niveau de la carte de l’ARCEP, où l’on peut voir les étapes d’éligibilité à la fibre, mais mon adresse n’apparaît pas … https://cartefibre.arcep.fr/
Normalement les adresses qui sont en cours d’éligibilité peuvent voir ces différentes étapes :
1 - Études réalisées
2 - Programmé
3 - Raccordable sur demande
4 - En cours de déploiement
5 - Déployé (raccordable)
Rien apparaît pour l’adresse 9B Cité Mouneyra, Orange a du oublier une étape lors du raccordement, alors que c’est pourtant l’opérateur d’infrastructure.
Aussi quand je m'inscris sur le site : https://interetfibre.orange.fr/, j'ai un message d'erreur m'indiquant : "Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée."
Je me suis déplacé plusieurs fois en boutique, et appelé plusieurs fois le service client mais personne n'a été capable de m'aider...
Si vous avez des infos ou des solutions à mon problème j'en serai très reconnaissant.
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Re: Adresse référencement fibre introuvable mais infrastructures prêtes
bonjour @valentinfibre
pour le référencement on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re : Adresse référencement fibre introuvable mais infrastructures prêtes
Bonjour @valentinfibre
Afin de vous apporter mon aide sur l'éligibilité de votre logement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380
Bonne journée
Karim
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Adresse référencement fibre introuvable mais infrastructures prêtes
Merci @Karim_Z , je vous ai envoyé toutes les infos en mp
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Re: Re : Adresse référencement fibre introuvable mais infrastructures prêtes
bonjour @valentinfibre
merci de ton retour,c'est parfait
bon week-end
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Re: Re : Adresse référencement fibre introuvable mais infrastructures prêtes
Bonjour @valentinfibre
Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé, je regrette cette situation qui vous empêche de bénéficier de la fibre.
J'ai demandé à un service dédié d'étudier inéligibilité déclarée à votre adresse sous la référence 255820696. Cette demande peut prendre du temps pour être traitée, je vous remercie par avance pour votre patience.
Je reviendrais vers vous dès que j'aurais plus d'informations.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
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Re: Re : Adresse référencement fibre introuvable mais infrastructures prêtes
Merci de votre aide @SimonP_ ,
Existe-t'il une interface afin que je puisse connaître l'avancement de la demande 255820696 ?
Ou bien le contact du service dédié que vous avez sollicité afin d'échanger directement avec eux.
Merci à vous,
Bonne journée
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Re: Re : Adresse référencement fibre introuvable mais infrastructures prêtes
Bonjour @valentinfibre,
Non il n'existe pas de moyen que vous consultiez la demande faite par mon collègue @SimonP_. Et vous ne pouvez non plus joindre directement le service qui gère cela. En revanche, comme il vous l'a dit, il ne manquera pas de revenir vers vous dès qu'il en aura le retour.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.
Pédro
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Adresse référencement fibre introuvable mais infrastructures prêtes
Bonjour, j'ai exactement le même problème que @valentinfibre concernant le référencement de mon adresse concernant une construction neuve de 2020... Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ? 🙏
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Re: Re : Adresse référencement fibre introuvable mais infrastructures prêtes
Bonjour @Didier82290
les travaux de raccordements au réseau téléphonique extérieur de ta limite de propriété au poteau ou regard dans la rue sont ils effectués ?
cdt