Bonjour, je cherche désespérément de l'aide concernant mon éligibilité à la fibre.
J'habite une maison individuelle neuve, en plein coeur de Bordeaux, dans une rue fibrée depuis 2008 (tous mes voisins sont éligibles). J'ai effectué des travaux de raccordement aux lignes télécoms et fibre en mars 2020 d'un montant de 2500€ auprès d'Orange (service maison individuelle). Les techniciens ont installé un regard devant la maison, ils ont effectué l'aiguillage jusqu'au point de raccordement de la rue à la fibre (places disponibles pour être raccordé), et ont posé le boîtier DTI avec les branchements des prises RJ-45 dans les différentes pièces de la maison.
Tout est prêt pour que le technicien installe la fibre, il manque seulement l’info pour que l’opérateur puisse activer à distance la fibre à la bonne adresse (9 B Cité Mouneyra), toutes les infrastructures extérieures, intérieures et de voiries sont prêtes.
Mon problème est au niveau du référencement de mon adresse : au niveau de la carte de l’ARCEP, où l’on peut voir les étapes d’éligibilité à la fibre, mais mon adresse n’apparaît pas … https://cartefibre.arcep.fr/
Normalement les adresses qui sont en cours d’éligibilité peuvent voir ces différentes étapes :
1 - Études réalisées
2 - Programmé
3 - Raccordable sur demande
4 - En cours de déploiement
5 - Déployé (raccordable)
Rien apparaît pour l’adresse 9B Cité Mouneyra, Orange a du oublier une étape lors du raccordement, alors que c’est pourtant l’opérateur d’infrastructure.
Aussi quand je m'inscris sur le site : https://interetfibre.orange.fr/, j'ai un message d'erreur m'indiquant : "Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée."
Je me suis déplacé plusieurs fois en boutique, et appelé plusieurs fois le service client mais personne n'a été capable de m'aider...
Si vous avez des infos ou des solutions à mon problème j'en serai très reconnaissant.
