Bonjour,
"la commercialisation de la fibre est suspendue à cette adresse".
Situation classique où Orange arrête la commercialisation car Orange n'est plus en capacité d'installer une nouvelle connexion. Le cas le plus courant: saturation du PM (Point de Mutualisation) et/ou des PBOs (Point de Branchement Optique). Avec une situation ubuesque mais pas drôle du tout : comme tu es dans une zone fibrée, tu n'as pas droit à l'Adsl et (momentanément ?...) pas droit à la fibre. En espérant que tu ais accès à une bonne veille antenne râteau collective ou à une 4G/5G correcte.
En terme de communication, le 3900 n'est jamais très explicite. La raison "officielle" est le cloisonnement strict imposé par le régulateur Arcep entre les activités de l'Opérateur Commercial Orange et les activités d'Orange Concessions qui intervient en tant qu'Opérateur d'Infrastructure -OI - (ici Opérateur d'Immeuble). Ce cloisonnement est imposé pour éviter une distorsion de concurrence entre les différents Opérateurs Commerciaux. Cela se traduit par l'absence quasi totale d'information de l'OI. C'est aussi bien commode pour l'OI, quel qu'il soit : il ne prend jamais d'engagement de travaux et de délais vis à vis du client final.
Cet arrêt de commercialisation est plutôt sain mais difficile à vivre pour les derniers arrivants :
* sécurise les liaisons déjà existantes
* évite d'enclencher des vols de fibres incessants et ingérables (j'ai connu avec l'OI SFR, l'enfer ...)
Pour qu'il y ait arrêt de commercialisation, il faut que la situation soit déjà assez dégradée.
Que faire ...pas simple :
* signalisation ou "alerte" Arcep : c'est une bonne chose mais n'apportera rien en terme opérationnel: l'Arcep n'intervient pas sur les dossiers individuels. J'imagine que tu n'as aucune réponse, tout au plus un accusé de réception qui n'engage à rien. Par contre, si le nombre de dossier de ce type monte en flèche, le régulateur pourra intervenir auprès d'Orange, peut-être ....
* intervention auprès du Syndic : il y a une convention entre le Syndic et Orange, par laquelle Orange s'est engagé à fibrer tout l'immeuble. Voir avec le Syndic si ton cas est isolé (pas de chance : dernier arrivé ..) ou plus profond. Dans tous les cas, il faut que le Syndic exige d'Orange une intervention dans des délais raisonnables. Bien sûr, au titre de cette convention (c'est un contrat) , le syndic est en position d'exiger une explication claire de cet arrêt et un plan d'action ....ce que ne peut faire Orange OC !
Je suis convaincu que si les ressources locales d'Orange sont limitées, ce qui est courant, elles interviendront en priorité là où des clients "râlent" avec raison.
Tout dépend de tes relations avec le Syndic et du rôle actif du Conseil Syndical sur ces sujets. Pour un locataire, c'est moins simple ....Quand j'ai eu des ennuis très sérieux avec mon OI SFR, j'ai été très content que le Syndic et le Conseil Syndical s'impliquent. Il faut dire que le président du Conseil Syndical ayant été l'objet d'un vol de fibre, il a été très réceptif à mes explications.
* relancer Orange en tant qu'OC mais en général pour la raison que j'ai évoqué, Orange OC n'a aucun pouvoir sur Orange OI. Il peut y avoir des "arrangements locaux" mais l'organisation mise en place par l'Arcep n'est pas très vertueuse pour faire bouger l'OI.
* aller chez un autre opérateur : normalement, il y aussi un arrêt de commercialisation chez eux aussi car l'origine est la même : Orange OI. Parfois difficile d'y voir clair : un commercial concurrent peut te faire des promesses non techniquement possibles ...où éventuellement un technicien peut passer en force (par exemple vol de fibre) mais pas sûr du tout que la situation soit stable dans la durée.
Pas d'autres idées ...
Cordialement.
