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Bonjour,

J'ai emménagé dans une maison neuve fin 2021 dans la région de Clermont Ferrand.

J'ai souscris une offre ADSL sous les bons conseils de Orange me promettant un raccordement fibre en moins de 3 mois...

Mon logement n'est toujours pas éligible alors que tous mes voisins sont fibrés.

Auvergne Numérique m'indique que je dois faire une demande de référence technique RIP auprès de l’opérateur infrastructure (ATHD) ou une CRECO auprès d'Orange.

Après de multiples appels aucun conseiller n'a été en mesure de répondre favorablement à ma demande.

Est ce qu'un webconseiller pourrait m'aider dans ces démarches svp ?

Cordialement,

Julien

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Bonjour @Juilien , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de vérifier votre éligibilité, ainsi que les moyens d'action à ma disposition.
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom et l'adresse postale complète.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Bonjour @Juilien 

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé qui me permettent de mieux comprendre la situation. 
Votre adresse n'est pas référencée sur la cartographie fibre. Ce référencement est à la main de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre. Aussi, je ne peux que vous inviter à prendre contact avec eux afin que le nécessaire soit fait. 

De notre côté, il est, bien entendu, dans notre intérêt de pouvoir vous proposer la fibre mais, n'étant pas en charge du déploiement à votre adresse, nous ne pourrons agir.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Si vous voulez parler d'Auvergne Numérique comme en charge du déploiement je les ai déjà contacté. Ils m'ont dit que la responsabilité de référencement vous incombe. Voici leur message : 

Bonjour Monsieur xxxxx,

Et merci pour vos divers retours.

Comme vous avez pu le constater sur la photo du mail précédent, votre bâtiment n’est pas référencé, ce qui est également visible en ligne ici : https://eligibilite-thd.fr/cartographie/ATHD.

(Une pastille verte signifie que le bâtiment est référencé et éligible, une pastille bleue que le bâtiment est référencé et prévu pour les extensions de réseau qui vont avoir lieu entre 2024 et fin 2025 et bien sûr pas de pastille que le bâtiment n’est pas référencé).

Le premier objectif est donc ici de faire référencer votre bâtiment afin qu’il soit rajouté dans les études visant à concevoir ces mêmes extensions de réseau.

Nous vous informons que selon les directives de l’ARCEP, il appartient aux opérateurs (Free, Orange, Bouygues…) de faire ce type de démarche.

En effet, c’est désormais auprès de votre opérateur (Free, Orange, Bouygues…), propriétaire de la ligne cuivre/ADSL que vous devez faire la demande de raccordement pour la création de votre référence technique RIP auprès de l’opérateur infrastructure (ATHD).

Si votre interlocuteur a du mal à comprendre votre demande, le nom de ce processus en place au niveau national est « CRECO » (pour Création Commerciale »).

Vous pouvez également leur transmettre ce courriel si besoin.

Une fois que votre habitation sera raccordable, vous pourrez choisir l’un des 4 opérateurs présents sur notre réseau : https://www.auvergne-numerique.fr/liste-des-operateurs-partenaires-2/

Sachez que la Régie fait son maximum pour vous apporter une réponse dans les délais les plus courts possibles et reste à votre disposition si besoin.

Cordialement,

L’équipe de la Régie Auvergne Numérique

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Je regrette de lire ce message mais je vous confirme que, assez logiquement, c'est bel et bien à cet opérateur d'infrastructures de faire le nécessaire. 

Nous ne déployons pas la fibre à votre adresse et, de fait, nous ne pouvons pas agir sur la carte de déploiement ou le référencement des adresses sur la cartographie établie par l'opérateur d'infrastructure. 

Ceci étant dit, j'ai tout de même fait une demande mais, en toute transparence, pour les raisons citées précédemment, je crains qu'elle ne soit pas prise en compte. Je vous en fourni, à toutes fin utiles, la référence en privé. 

Matthieu. 

[#6]

Bonjour Matthieu, 

Suite à nos échanges j'ai relancé Auvergne numérique et il semblerait bel et bien que la balle soit dans votre camp, voici leur réponse ci-dessous.

Par contre je ne peux pas joindre de fichier, pourriez vous me donner un email que je vous fasse parvenir la procédure ?

Cordialement,

Julien

Bonjour Monsieur xxxxx,  

Votre opérateur est parfaitement au fait de ce processus, car il a été mis en place par le groupe Orange, et passe par une application en interne chez eux.  

Vous trouverez ci-joint un mode opératoire à leur transmettre, leur indiquant la marche à suivre.  

Ils doivent simplement émettre un ticket avec comme motif « Adresse Manquante » via l’application e-SAV, à destination de l’exploitant du réseau (ATHD, filiale d’Orange Concessions), afin que le nécessaire soit fait.  

Ni vous ni nous n’étant opérateurs commerciaux, nous ne disposons pas d’accès à l’application e-SAV et donc ne pouvons réaliser cela à leur place.  

Nous vous encourageons à transmettre cet échange avec les documents joints à votre opérateur, afin que le nécessaire soit fait par leurs services, en accord avec la procédure en place à l’échelle nationale.  

Bonne journée.  

Cordialement,  

L’équipe de la Régie Auvergne Numérique  

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Bonjour @Juilien 

De mon côté, je vous maintiens que nous ne pouvons agir sur un déploiement dont nous n'avons pas la charge.

Quoi qu'il en soit, comme indiqué en privé, j'ai effectué une demande à mon niveau. Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Excellente journée. 

Matthieu.

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Vous ne voulez pas recevoir la procédure qui vous indiquerait comment faire ?

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Vous pouvez constater sur ce forum les nombreux fils que l'on traite au sujet de raccordement fibre ou de référencement. Aussi, soyez assuré, contrairement à ce que vous sous-entendez, que je sais pertinemment ce qu'il m'est possible de faire ou non et comment le faire. Je vous remercie pour votre proposition mais je ne pourrais rien faire de la procédure que vous m'évoquez. 

Bien que vous accordiez visiblement, plus de crédit à l'opérateur d'infrastructures en charge du déploiement de la fibre qu'à moi-même pour nos procédures internes, je connais mon champ d'action et je ne pourrais aller plus loin que ce que j'ai fait à mon niveau. 

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Matthieu.

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Je suis désolé d'avoir du mal à vous croire mais on m'avait promis un déploiement fibre rapide lors de la souscription de mon abonnement ADSL et quand j'appelle le 3900 on m'a maintenu plusieurs fois que les travaux étaient en cours de votre côté...

Je suis en effet frustré que vous ne vouliez même pas jeter un œil à la procédure qui est une procédure interne Orange...