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Bonjour, 

A ce jour, je ne dispose d'aucune information m'indiquant que le raccordement ne peut pas se faire. Ceci étant dit, la situation restera celle-ci tant que le RDV par un technicien n'aura pas été honoré.
En effet, dans la mesure où il s'agit, au final, d'une nouvelle commande, tout ce que nous constatons, comme lors de la commande initiale, est que votre adresse est éligible à la fibre. Les difficultés émanant du raccordement ne peuvent être constaté qu'après passage d'un technicien pour la dite commande.

A ce jour, souhaitez-vous avancer votre RDV ? Dans la négative, que souhaitez-vous précisément faire ?

Matthieu.

[#2]

Bonjour,

je ne suis pas contre une nouvelle intervention, mais vous traitez cette demande comme si c'était une nouvelle demande :

il y' a eu au moins 5 ou 6 interventions en échec, avec des suites d'interventions (ou pas).

certains intervenants prenaient des photos, repassaient l'après midi avec un deuxième intervenant, tous arrivaient à la même conclusion : génie civil. -> tout est dans l'historique de mes 3 demandes de raccordement à la fibre.

je veux bien satisfaire votre besoin d'intervention si vous pensez que le prochain intervenant pourra installer une fibre que 5 de ses collègues n'ont pas su réaliser avant lui ?

petit rappel : il y'a entre un et deux bons mètres de goudron entre

le fourreau que j'ai fait poser dans le jardin et qui va de l'enceinte de ma propriété jusque dans la cave

et le boitier dans la rue qui est le dernier point de terminaison de la fibre dans le regard technique dans la rue.

dès ce soir je rappelle le 3900 et je programme une nouvelle intervention, j'ai bien compris qu'aucun d'entre vous ne lis l'historique.....c'est bien dommage.....

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RDV pris au 3900 le 18/02 14h pour une nouvelle intervention technique

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Bonjour @Claire_67 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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bonjour,

mise à jour des infos :

RDV vendredi 18/02 14h -> l'intervenant technique ne s'est pas présenté de l'après-midi. J'ai pris congé exprès et je suis restée à mon domicile toute l'après-midi.

appel au 3900 samedi 19/02 -> aucune explication claire sur le fait que personne ne s'est présenté, si ce n'est que :

- avec un RDV au 14/04, il faut une escalade en interne pour anticiper un RDV posé, chose qui avait été faite le 09/02 dernier. Mais aussi que c'est une bonne chose au vu de la complexité du dossier pour qu'il ne soit pas fermé administrativement.

- la personne du service commercial me confirme que c'est bien à Orange de faire le nécessaire.

- la personne du service commercial me dit aussi que les travaux peuvent facilement prendre 1 à 2 mois -> j'ai fait ma première demande en juin l'année dernière, on doit y être non?

je reste perplexe suite à ce RDV....

quelle est la suite ?

merci

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Bonjour @Claire_67 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @Claire_67 

Je relaie mes collègues dans le cadre du suivi de votre raccordement à la fibre.

Je conçois aisément votre perplexité face à votre situation et j'ai bien conscience de sa complexité. 
Je vais tacher de vous la clarifier. 

Les travaux nécessaires à la mise en conformité de la ligne fibre qui dessert votre logement incombent à l'Opérateur en charge de ce réseau sur votre secteur géographique. 
Nous les avons mandaté systématiquement afin de les faire intervenir sur leurs réseaux pour réaliser cet ouvrage sans lequel nous ne pouvons finaliser votre raccordement.
Nous sommes tributaires de leurs actions et les relançons régulièrement pour obtenir leur intervention.

Effectivement pour garantir la continuité de cette dernière commande un report de votre rendez-vous a été défini au plus loin pour attendre leur retour et vous éviter une nouvelle annulation si leur réponse tarde encore à nous parvenir.

Je sais pertinemment que ce contexte n'est guère confortable pour vous, cependant soyez assuré de notre implication. En effet, notre unique souhait reste votre satisfaction et tout comme vous nous aspirons à vous connecter à la fibre.
Nous resterons à vos cotés jusqu'au dénouement final quel qu'il soit.
Belle journée, 

Maryline

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Bonjour Maryline,

Merci pour ces explications.

Pouvez-vous me fournir le numéro du ticket Orange qui est ouvert chez SFR (en MP si besoin) ?

Quelle va être votre démarche pour dédommager un congé pris pour un RDV non honoré ?

à très vite.

[#9]

Bonjour @Claire_67 

Ces informations étant réservées aux plateformes inter-opérateurs, je ne pourrai vous communiquer de numéro de dossier, j'en suis navré.

Concernant le dédommagement, je vous invite à revenir vers nous dès que vos services seront actifs afin que l'on mette en place une réclamation.

Est-ce plus clair pour vous?

Bonne journée

Julien

[#10]

Bonjour,

J'ai contacté SFR-SFMD (maintenant XPFIBRE) à la demande de vos services et au moment de la clôture administrative d'une de mes demandes de raccordement en aout ou en décembre (désolée je ne sais plus). Ce sont leurs services qui m'ont demandé ce numéro que j'ai obtenu en seulement 30 minutes au 3900.

Comment je peux savoir où en est ma demande à ce jour, de manière simple et claire ?

je n'ai pas de problème de compréhension du dossier, je suis perplexe uniquement face au fait que le discours tenu vers le client change à chaque interlocuteur, chaque coup de fil, chaque contact avec l'un de vos représentants. Cela ne me poserai aucun problème si le dossier se réalisait, mais rien n'avance ou ne semble avancer.

Comprenez bien que je ne suis pas du tout dans le reproche, s'il y a 2 mois d'attente pour une intervention physique dans la rue, soit.... je vous rappelle simplement que ma demande date de juin 2021.

je vais laisser passer une semaine et appeler le 3900 pour prendre des nouvelles, sauf s'il y'en a ici.