Comme je l'ai mis dans un post précédent, l'opérateur d'infrastructure est Val de Loire Fibre, filiale de TDF. Et je ne me contente pas dire que je vais ailleurs, je dis pourquoi je vais ailleurs : parce qu'Orange est incapable de corriger son erreur d'adresse. A partir du moment où pour Orange, j'habite dans une rue qui n'existe pas et qui donc ne sera jamais fibrée, c'est la seule option que j'ai. Qui plus est, c'est comme si Orange était un cerveau avec deux hémisphères qui tiennent un langage contradictoire : l'hémisphère 'fibre' me dit par téléphone et par courrier "Vous êtes éligible, souscrivez une offre fibre", l'hémisphère 'orange hors fibre' me dit "Vous n'êtes pas éligible". Cette contradiction est parfaitement illustrée par deux applis Orange : celle de la carte de déploiement Orange qui donne mon adresse comme raccordée et celle de vérification de l'éligibilité qui donne mon adresse impossible à vérifier pour des raisons techniques, mon n° de téléphone étant, lui, inéligible.
Appeler le 3900 ? Je l'ai fait 5 fois. Prendre un RDV en agence ? Je l'ai fait une fois, pour entendre "Nous, on est des commerciaux pour vendre des abonnements et des assurances, on n'a pas de prise sur la technique, tout ce qu'on peut faire, c'est remonter l'info".
Si j'ai rédigé ce post, c'est un peu pour ventiler ma colère (c'est passé, je suis en train de tourner la page Orange) mais beaucoup pour informer d'autres clients de ce qui les attend. Après chacun fait ce qu'il veut: attendre une hypothétique résolution par Orange ou bien aller chez un autre FAI en tablant sur le fait que ce dernier va se bouger un peu pour récupérer un nouveau client. Moi, mon choix est fait.
