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Eligibilité fibre
Bonjour,
La fibre a été installée par l'opérateur d'infrastructure Orange dans mon quartier et je suis donc éligible à la fibre mais il y a un soucis car l'adresse qui a été donné à l'ARCEP par l'opérateur d'infrastructure n'est pas la bonne :
je suis référencé au 79 maison villa 2 bd de la coopérative alors qu'en fait ma véritable adresse postale et qui est indiquée sur toutes mes justificatifs de domicile est le 77 bd de la coopérative !
De ce fait mon opérateur FREE, que j'ai relancé de très nombreuses fois m'indique ne pas pouvoir me mettre la fibre a cause de cette mauvaise adresse !
J'ai donc contacté l'ARCEP pour faire modifier mon adresse et ils m'ont indiqué que c'est l'opérateur d'infrastructure qui doit faire cette modification et l’opérateur d'infrastructure c'est Orange.
Pourriez vous, s'il vous plait, intervenir pour modifier mon adresse afin que je puisse enfin avoir la fibre !
Je vous remercie de me tenir informé des suites que vous allez accorder à cette affaire et des éventuels délais nécessaires pour que cette modification soit prise en compte par l'ARCEP.
Cordialement
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Re: Eligibilité fibre
Bonjour @cjm5
l'adresse de raccordement peut être différente de l'adresse postale
quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-...
et
https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre
_
cdt
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Re: Eligibilité fibre
Bonjour,
Quand je fais le test le 77 est éligible uniquement à l'ADSL et le 79 maison villa 2 est éligible à la fibre.
Voila exactement d'ou vient mon problème. et pourtant le 77 et le 79 maison villa2 c'est exactement la même habitation.
Cordialement
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Re: Eligibilité fibre
re @cjm5
dans ce cas il faut faire une demande avec le numéro éligible
cdt
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Re: Eligibilité fibre
Oui et je fais comment pour donner le justificatif de domicile que mon fournisseur d'accès me réclame ?
Je l'invente ? je fais un faux ?
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Re: Eligibilité fibre
re @cjm5
si ton opérateur te demande un justificatif mème si c'est la mème maison,appel au 3900
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Re: Eligibilité fibre
C'est déjà fait ! J'ai appelé au 3900, une première personne m'a carrément raccrochée au nez lorsque j'ai évoqué mon problème car elle ne savait pas répondre ! et j'ai rappelé à nouveau et on m'a dit qu'on allait faire remonter l'information mais ce discours je l'ai entendu au minimum 20 fois et toujours RIEN !
Donc avant de m'adresser à des sites en ligne de résolution de litige, je tente les dernières démarches.
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Re: Eligibilité fibre
re @cjm5
merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus
cdt
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Re: Eligibilité fibre
Pal mal le petit message "L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
j'en ai un autre : fait ce que je dis mais pas ce que je fais !
Tout ce temps perdu a discuter pour arriver à ça ???
Je fais comment alors ????
Moi aussi merci du retour et de l'inefficacité !
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Re: Eligibilité fibre
re @cjm5
étant simplement client je ne peux rien faire de plus
cdt