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Erreur de référencement d’une maison
Bonjour,
Après moult demandes d'intervention via le service téléphonique, je me vois dans l'obligation de devoir poster un message dans ce forum.
Depuis quelques mois, la fibre est progessivement déployée dans notre ville, Le Havre. Mon mari et moi y sommes attentifs compte tenu de la faiblesse du signal ADSL qui parvient à notre maison individuelle.
Il y a 10 jours, suite à une publication commerciale déposée dans notre boîte à lettres, nous contactons Orange.
Le service commercial nous informe que nous ne sommes pas élgibles car le réseau téléphone passe par le réseau EDF. Nous acceptons à cet instant cette affirmation et patientons.
Or le lendemain, en sortant de notre résidence, nous tombons sur des prestataires installant la fibre à 6 maisons de chez nous. Nous constatons que la trappe fibre est à deux mètres de notre entrée.
Curieux mon époux et moi demandons aux techniciens présents des compléments relatifs à l'installation sur poteaux EDF.
Ces derniers nous informent que notre maison est relieé au réseau téléphonique par un poteau France Telecom en bois.
Depuis, nous croisons régulièrement les prestataires dans notre rue régulièrement ce matin inclus, branchant nos voisins au fur et à mesure sauf notre maison.
Par téléphone, nous sollicitons l'intervention d'un chargé d'affaire ORANGE pour qu’il constate de visu l’erreur liée au referencement de notre maison dans le serveur informatique. Nous n'obtenons que des refus et ce matin, la personne du service tchnique m'a raccroché au nez
J'espère obtenir une réponse rapide sans avoir à passer par d'autres recours moins discrets qu'un message tel que celui-ci
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Re: Erreur de référencement d’une maison
bonsoir @Moonday04
as tu déclaré ton interret
http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/prise-interet-fibre/formulairePIF.aspx
sinon éssaie d'avoir des renseignements
Par téléphone au 0 800 38 38 84
Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com
bonne soirée
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Re: Erreur de référencement d’une maison
Nous avons de bien entendu déclaré notre intérêt et avons appelé au minimum 6 fois cette semaine.
Notre problème est que sur l’ecran des ordinateur d’Orange notre maison est déclarée non-eligible alors que tous les installateurs qui interviennent dans la rue nous affirment qu’elle l’est.
nous souhaitons qu’un technicien France Telecom se déplace pour constater l’erreur de diagnostic.
Mais nous nous heurtons à une fin de non recevoir
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Re: Erreur de référencement d’une maison
re @Moonday04
envoie un mail pour expliquer
sinon attendre le passage d'un webconseiller
bonne soirée
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Re: Erreur de référencement d’une maison
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Re: Erreur de référencement d’une maison
bonjour @VinceOoo
tu n'as pas eu de renseignements comme dit plus haut
cdt