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Merci @Maryline_G pour votre retour 

Oui je vous confirme bien qu'aucune commande fibre n'est en cours à l'heure actuelle.

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@Fran39 

Entendu, donc le mieux serait de reprendre une commande comme conseillé.

Je reste à votre écoute si besoin.

Maryline

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@Maryline_G Le problème est que la commercialisation de l'offre fibre est bloquée à mon adresse et aucune commande ne peut être prise (en ligne ou auprès du service client) tant que la situation n’aura pas été débloquée et que la commercialisation de la fibre n’aura pas été relancée par vos services. 

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Bonjour @Fran39,

Je vous remercie pour ces précisions 👌🏻

Je vais vérifier ce qu'il en est concernant votre adresse 🙂

Pour cela et dans un premier temps, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane

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@Fran39, Je vous remercie pour votre adresse communiquée en privé.

Je viens de vérifier votre adresse et je vous confirme qu'il y a un blocage Fibre.

Il a été constaté un besoin de travaux complémentaires sur le réseau. Une étude est en cours pour y remédier. La commercialisation Fibre est de ce fait interrompue et il n'est donc pas possible de reprendre une nouvelle commande.

Actuellement, nous ne connaissons pas le délai nécessaire à la réalisation des travaux.

Je ne peux que vous inviter à vérifier de temps en temps votre éligibilité et dès que vous serez de nouveau éligible à la Fibre, il sera donc possible de reprendre une nouvelle commande.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

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Bonjour je suis dans le même cas. En centre village, l'ensemble des mes voisins de la place de l'église sont raccordés à la fibre. Dans mon impasse adjacente à la place, la bobine de fibre est enroulée depuis deux ans mais toujours pas de boitier PBO de raccordement. Pourriez-vous m'aider à ce sujet car je crois que c'est Orange opérateur historique qui s'occupe de cette partie infrastructure même si les travaux sont effectués par des prestataires.

Je vous remercie par avance.

Sébastien

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Bonjour @SebCaverne , 

Je propose de faire le point sur votre éligibilité.
Si cela vous convient, pouvez-vous me confirmer votre adresse postale complète en message privé ici :

Anthony

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Bonjour @SebCaverne , 

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

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Bonjour,

comme plusieurs clients orange, mon raccordement n’a pas pu être effectué.

Voilà ma situation.

Je suis client orange depuis de nombreuses années en commune rurale. Au moment du Covid, des fibres aériennes et des poteaux ont été installés pour le raccordement à la fibre.

Il y a environ 2 mois, j’ai été notifié par orange que j’étais enfin éligible à la fibre. Je me suis donc empressé de prendre rdv au 3900 qui m’a donné un premier rdv à 1 mois d’intervalle (délai de recourt commercial je crois). A une semaine de la date, orange m’a décalé mon rdv de 15 jours en expliquant une raison technique. Puis lorsque le technicien est arrivé point me raccorder il a constaté que le point de branchement qu’il avait n’existait pas…. Il a appelé une personne d’orange il me semble pour signaler le problème et a communiqué des photos mais depuis je n’ai plus de nouvelles.

Actuellement mon logement est bien toujours éligible (test sur le site orange), mais j’ai bien l’impression que le fameux point de branchement n’a toujours pas été installé. 

Savez-vous comment je pourrai savoir où en sont les travaux ? Et pouvez-vous le confirmer mon éligibilité ?

Merci par avance pour votre retour 

Cordialement,

Denis

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Bonjour @Denis-73,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre éligibilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo