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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Fibre déployée et raccordée tout autour de ma maison mais rien du tout, même sur arcep, pour moi ?

SoniaP1
contributeur occasionnel
861  

Fibre déployée et raccordée tout autour de ma maison mais rien du tout, même sur arcep, pour moi ?

Bonjour,

Ma maison, et celle des voisins à 10 mètres, n'a aucune pastille sur la carte arcep alors que toute la ville en est criblée et elles sont quasiment toutes vertes (nous, on est en plein milieu, même pas dans un recoin isolé).

Un accident de la voierie avait arraché le poteau de raccordement (pour les 2 maisons) il y a environ 2 mois: Orange a eu beaucoup de mal à intervenir, le 2è technicien m'a lancé un "ha non mais on vous a pas dans notre base, on vous connaît pas !".

Sur le coups je n'ai pas compris, ni relevé, tout est rentré dans l'ordre à ce sujet ensuite.

Mais en voyant cet après-midi la carte arceps et l'absence totale d'infos concernant ces 2 maisons, je me dis que le référencement n'a pas eu lieu ?

Le voisin a au moins 2 abonnements internet dont un chez Orange. C'est bizarre.

Que puis-je faire ?

Quand je remplis le formulaire demandant le suivi du raccordement fibre, mes données sont refusées et le message "Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée."

Mon autre voisin, à 5 mètres de chez moi, est raccordé.

Merci pour toute aide

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
858  

Re: Fibre déployée et raccordée tout autour de ma maison mais rien du tout, même sur arcep, pour moi

bonjour @SoniaP1 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SoniaP1
contributeur occasionnel
793  

Re: Fibre déployée et raccordée tout autour de ma maison mais rien du tout, même sur arcep, pour moi

D'accord, je réitèrerai ma demande si rien ne se produit.

Orange est très difficile, même impossible, à joindre autrement pour cette demande spécifique.

Quoiqu'il en soit, merci melet39 our votre 1ère réactivité,

Bonne journée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
777  

Re: Fibre déployée et raccordée tout autour de ma maison mais rien du tout, même sur arcep, pour moi

re @SoniaP1 

 

on va espérer rapidement car en période de vacances ils ne sont pas très nombreux

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
718  

Re: Fibre déployée et raccordée tout autour de ma maison mais rien du tout, même sur arcep, pour moi

Bonjour @SoniaP1 


Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour notre délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide concernant l'éligibilité Fibre à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée à vous.

Sylvie



Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
711  

Re: Fibre déployée et raccordée tout autour de ma maison mais rien du tout, même sur arcep, pour moi

bonjour @SoniaP1 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SoniaP1
contributeur occasionnel
689  

Re: Fibre déployée et raccordée tout autour de ma maison mais rien du tout, même sur arcep, pour moi

Bonjour,

 

Melet39,

Je viens juste de le faire 

Merci à toi de ton suivi,

Je te tiends au courant ainsi que le forum.

Belle journée à toi.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
681  

Re: Fibre déployée et raccordée tout autour de ma maison mais rien du tout, même sur arcep, pour moi

re @SoniaP1 

 

merci du retour

 

belle journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SoniaP1
contributeur occasionnel
459  

Re: Fibre déployée et raccordée tout autour de ma maison mais rien du tout, même sur arcep, pour moi

Mon 1er message date du 04 Août 2021.

Un "webconseiller" y a même répondu pour solliciter mes coordonnées en mail privé: je les lui ai communiquées.

 

On est le 12 Janvier 2022.

Rien du tout.

Rien n'a changé du tout.

L'OI tout autour de nos 2 maisons est Orange.

Mon adresse n'apparaît toujours pas dans la base de données arcep.

Ma déclaration d'intérêt pour la fibre, depuis orange ou même free (mon fai), me renvoie toujours le même type de réponse qu'en 2021.

Ma mairie déclare "ne pas s'occuper elle-même de la fibre" et renvoie donc à s'adresser directement aux opérateurs... qui ne répondent tout simplement pas.

Mon voisin a toujours lui aussi le même problème alors que lui est... chez orange qui donc connaît cette adresse, non ?

 

Ce silence et ces non réponses distribuées par des bots en guise de "résolution" sont très bizares, vu d'ici.

 

Je suppose que quand les dates butoirs se rapprocheront pour lancer des demandes de pénalités astronomiques par jour de retard, ça ira autrement (pas forcément "mieux", d'ailleurs).

 

En attendant, il ne se passe rien depuis le circuit normal de demandes, je ne sais pas à qui adresser ma requête, et je ne cautionne pas l'idée que ma mairie puisse demain s'en mettre plein les poches à partir de mon cas qu'elle laisserait croupir à cette fin (je ne sais pas si c'est comme ça marche, mais ça y ressemble).

 

J'ai lu rapidement un intervenant, dans le strict même cas que moi, dire qu'il allait se servir de l'adresse voisine, fibrée, pour obtenir la fibre pour lui-même. On peut faire ça ? Demander le raccordement à un "boîtier" (je ne sais pas comment ça s'appelle) le plus proche déjà existant plutôt qu'en attendre un qui soit dédié à notre adresse ?

 Ca serait une possibilité pas bête, encore une fois vu d'ici.

 

Voilà pour le retour d'informations: néant !

Lol.

Bon, on continue d'attendre et lancer des bouteilles à la mer.

 

Bonne année à tous !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
438  

Re: Fibre déployée et raccordée tout autour de ma maison mais rien du tout, même sur arcep, pour moi

Bonjour @SoniaP1 

 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,espérons un retour du webconseiller qui suit ton dossier pour en savoir plus

 

Bonne année également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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