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La société Orange semble recruter une partie de ses collaborateurs pour leur incompétence, leur manque de courtoise et leur mépris de la relation client.

Demande de l'installation de la fibre fin du mois d'août.

3 rendez-vous annulés !

Au 1er rendez-vous :
Le technicien n'a pas le matériel nécessaire. Celui qui a pris le rendez-vous n'a pas donné les bonnes instructions, de fait le matériel nécessaire n'a pas été apporté.

Au 2ème rendez-vous:
Appel à 8h30 d'une secrétaire m'informant que le technicien est Covid-Cas contact.
Sauf qu'à 8h30 il n'est pas possible que le technicien ait fait son test et qu'il soit déjà en possession du résultat. (Au mieux le test a été fait la veille)
A 11h30, le fameux technicien cas contact m'appelle pour me dire qu'il est devant le local.
Il faut savoir : cas contact ou pipo ?

Au 3ème rendez-vous prévu à 10h00 comme les 2 autres

J'appelle à 11h30 pour savoir ou est le technicien.
Réponse : depuis 8h00 il est bloqué dans son parking
Sauf que les lois de sécurité incendie sont strictes : personne ne peut être enfermé dans un parking

La société missionnée par Orange pour réaliser l'installation est CIRCET ...

Je dois juste installer la fibre dans une pharmacie !!!!

Orange une société truffée de personnes ayant aucun sens des responsabilités et de la relation client ?

https://www.estrepublicain.fr/economie/2021/09/07/plus-de-telephone-ni-d-internet-la-galere-d-une-ph...

Comment faire pour qu'Orange offre le service au client qu'elle lui fait payer fort cher ?

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bonjour @David75116 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

[#3]

Oh cela fait juste 15 jours que l'histoire dure et que les conseillers sont désemparés.

Certains sont compréhensifs, d'autres sont plutôt assimilables à des robots qui te lisent un script qu'ils ne comprennent même pas.

Là ou cela devient plus problématique, c'est lorsqu'ils ne maîtrisent même pas le français...

Exemple:

Bonjour, je suis bien chez Orange ?

Oui
Vous êtes bien leaders en méprise de la relation client ?

Oui

Et là tu te dis, purée, quand je vais devoir expliquer le problème ...

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re @David75116 

merci de ton retour,je suis de ton avis il faut tomber sur un bon conseiller

bon week-end