La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonsoir, 

Bon apparemment Orange sont des incompétents pour ne pas dire autre chose. 

Nous avons souscrit à une offre fibre en boutique suite à un déménagement. Apparemment l'adresse où nous déménageons est éligible à la fibre (vérifier sur le site d'orange).

Le 11 juin un technicien intervient pour installer la fibre mais il ne peux pas le faire car il est tout seul et il faut une échelle. Du coup il fait le nécessaire avec solution30 en expliquant qu'il faut un binôme équipé d'une échelle.

Le 25 juin un technicien intervient. Surprise il est tout seul et il n'a pas d'échelle mais une nacelle. Du coup il me dit qu'il ne peut pas installer la fibre.

Aujourd'hui un binôme équipé d'une échelle intervient. Malheureusement l'un des deux technicien m'explique que TDF n'a pas fait le raccordement entre le bâtiment et le boîtier dans la rue (aucun câble dans le sol).

J'appelle le 3900 pour demander d'avoir un équipement pour avoir ne serait-ce l'adsl ou la vdsl et la dame que j'ai au téléphone me dit que c'est impossible car l'adresse n'est ni éligible à l'adsl ni à la vdsl. Du coup je suis obligé de rester avec une clé 4g de pacotille alors que Orange m'a menti.

Je ne comprends pas comment on ne peut pas avoir de réseau cuivré sans avoir installé la fibre en préalable. 

C'est une honte de la part d'un groupe de comme ça de prendre ses clients pour des idiots et faire payer des abonnements aussi cher !! 

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Bonjour @Hunted  , 

J'entends votre mécontentement et je vous présente nos excuses pour cette situation qui ne reflète pas le professionnalisme dont nous faisons preuve chez Orange. 

Je vous propose donc mon aide avec plaisir concernant ce raccordement Fibre.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée en message privé s'il-vous-plait ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ensoleillée 🌞. 

Ludivine 🌺

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Bonjour @Hunted, 

Je vous remercie des informations reçues en message privé.

Votre adresse est effectivement indiquée comme étant 100% Fibre, c’est-à-dire qu'aucun accès ADSL n'est disponible à celle-ci 😥. 

Lors de son déplacement le 3 juillet, notre technicien a constaté une anomalie au point de branchement fibre. 

Nous relançons l'opérateur d'infrastructure qui s'est chargé du raccordement Fibre ( Yvelines Fibre) dans votre ville afin que les travaux puissent être effectués dans les meilleurs délais . 

Nous reviendrons vers vous dès que nous obtiendrons de nouvelles informations. 

Je vous remercie pour votre grande patience, et je vous souhaite un bon début de semaine . 

Ludivine 🌺



 

[#4]

Bonjour, 

Je ne comprends pas comment est-il possible de mentir aux clients comme ça et en plus de n'avoir ni adsl ni vdsl en attendant d'avoir la fibre. C'est honteux de la part d'orange surtout quand on voit le prix d'un forfait...

Une clé 4g de m.... pendant plusieurs mois !? Mais c'est ridicule 

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Bonjour @hunted,

Dans le cadre du suivi de votre commande, me confirmez-vous que le technicien a activé votre ligne internet ?

Rizo

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Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo