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Bonjour,

Plusieurs copropriétaires dans ma résidence constatent qu’il y a eu un problème dans la cartographie de la fibre (cf. le site cartefibre.arcep.fr) et la cartographie de la fibre d'Orange (Couverture Fibre France - Carte du réseau | Réseaux Orange)

En effet, en 2019, nos bâtiments étaient bien fibrés mais en 2022 cette information a été perdue (IPE du bâtiment, PM de rattachement, état du PM déployé, Opérateur d’infrastructure : Orange, etc.).

Pouvez-vous, svp, m'indiquer la démarche à suivre afin de corriger ce problème ?

Merci par avance.

Cordialement,

Norbert.

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re @Norbert12 

si c'est orange l'opérateur d'infrastructure il faut contacter le service client

cdt

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Orange Conseil sur Tweeter me dit qu'ils ne peuvent rien faire, il faut contacter le 0800383884.

Le 0800383884 me dit que la résidence est fibré mais il ne peuvent rien faire, il faut contacter Orange Service Commercial.

Le 3900 me dit que je ne suis pas fibré, il ne m'écoute/crois pas.

Le chat Orange (au bout du troisième conseillé) me dit que le sujet à été remonté et que je dois attendre 15 jours pour avoir une réponse.

Le Syndic à contacté une Nème fois contact.fibreimmeuble@orange.com pour exposer le problème de la résidence et trouver une solution.

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Bonsoir @Norbert12 

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt