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Bonjour,

Voilà deux mois que la fibre a été déployée dans notre impasse par Orange (seul opérateur fibre à Villiers-sur-Marne (https://www.villiers94.fr/cadre-de-vie/fibre-optique/), mais seule la moitié de l'impasse est éligible à la fibre... il y comme une frontière invisible qui coupe l'impasse en deux pour la fibre... évidemment ma maison fait partie du lot de maisons non éligibles. 

Comme il n'y a qu'un seul câble, je suppose que nous sommes tous reliés au même point de mutualisation (?).

Le câble s'arrête dans le dernier boitier installé au bout de l'impasse juste en face de chez moi.

Mais ce matin, Bouygues Telecom est venu installé la fibre chez un voisin alors que sa maison n'est pas éligible ! 

J'ai contacté le 3900 à plusieurs reprises, mes voisins aussi, les motifs diffèrent tous les jours :

- soit c'est la fibre qui n'est pas déployée (!) ;

- soit c'est un problème technique (alors que mon voisin non éligible a la fibre depuis ce matin) ;

- soit c'est la mairie qui n'a pas ouvert toute l'impasse à la commercialisation de la fibre (?), ce qu'elle dément évidemment ;

- soit nous ne sommes pas tous reliés sur le même réseau (alors qu'il n'y a qu'un seul câble déployé dans l'impasse) ;

- ...

Aujourd'hui je désespère, mon épouse et moi sommes en télétravail depuis 1 mois sur un connexion ADSL de 4Mbps, on n'en peut plus et aucun fournisseur d'accès ne peut me proposer une solution...

J'attends la fibre depuis 2014, début du déploiement dans la ville ! et aujourd'hui elle est là à 5 mètres de chez moi mais je n'y ai pas droit ! 

Que pouvez-vous faire pour débloquer cette situation qui n'est plus tenable ?

Merci

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Bonjour @FabWorldF1 ,

As-tu complété ce formulaire pour en savoir plus sur l'avancement de la fibre vers ton logement ?

Bonne journée,

Antoine

[#3]

Bonjour

Oui déjà rempli depuis plus d'un an, la dernière info que j'ai reçue ensuite de la part d'Orange c'était il y a deux mois pour me dire que la fibre était arrivée dans mon quartier alors que les boîtiers de raccordement venaient tout juste d'être installés dans mon impasse lors du déploiement...

Fabrice

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Tu dois donc être à l'étape 3 du déploiement de la fibre dans ton quartier : la fibre est distribuée de manière horizontale. Un délai d'un mois est appliqué aux autres opérateurs le temps de proposer l'offre fibre à leurs clients (d'où l'explication que ton voisin de chez Bouygues puisse en profiter dès maintenant).

C'est une hypothèse, je pense qu'un Webconseiller en saura d’avantage en lisant ton dossier.

Je tire les informations de cette page. Peut-être que tu trouveras une réponse plus logique dessus.

Encore un peu de patience, à mon avis ça ne va pas tarder !

Antoine

[#5]

Merci Antoine,

En fait le premier voisin qui a eu la fibre est chez Free, d'autres sont chez SFR ou Bouygues... ils l'ont eu dès que leurs maisons sont devenues éligibles, à peine trois semaines après le déploiement.

Je ne comprends pas comment une maison non éligible selon tous les opérateurs a pu être raccordée par BT ! 

Aujourd'hui cette maison est en bleu, comme la mienne, sur la carte de déploiement du site d'Orange !

D'après mon voisin, BT a "rusé" pour le livrer la box à une adresse éligible.

Fabrice

[#6]

Dans ces cas là je ne peux pas te dire ce qu'il en est.

Je pense que ta demande sera bientôt disponible. Attends peut-être encore un peu le temps recevoir un message pour l'étape 4.

Mais par les temps qui courent, il vaut mieux ne rien dire car tout est bousculé !

Antoine

[#7]

Merci Antoine,

Ce qui m'inquiète c'est le discours incohérent et contradictoire des téléconseillers d'Orange que nous avons eus au 3900.

Une amie qui bosse chez Orange au service commercial m'a dit que le problème doit sans doute venir du prestataire du a fibré l'impasse et qui a tout simplement oublié de déclarer nos maisons comme éligible. Elle ne peut rien faire (!) même pas se renseigner en interne car tout est cloisonné en interne... et me conseille d'harceler Orange tous les jours... En parcourant les forums, j'ai vu d'autres personnes qui sont dans la même situation que nous depuis plus de 2 ans même en épuisant tous les recours possibles (3900, mairie, lettres recommandées etc) et rien ne bouge, Orange leur demande toujours et encore de patienter !

Je désespère

Fabrice