Bonjour,
Tout d'abord petit point sur ma situation, je cherchais un nouveau logement avec ma femme qui est superviseuse d'un centre d'appel. Donc nous cherchions absolument un logement éligible a la fibre.
Nous avons donc trouvé un logement qui nous plaisait et qui était éligible a la fibre (du moins sur le site OFFICIEL orange), Etant une décision importante, nous avons tout de même pris l'initiative d'appeler orange a deux reprises afin de confirmer notre éligibilité, NOUS L'ETIONS.
-Le 12 mai 2021 : Deux appels a orange qui nous certifie l'éligibilité a la fibre / prise de rdv pour l'installation le 12 juin (jour de l'aménagement)
-Le 12 juin 2021 : Le technicien se présente mais ne peut installer la fibre a cause d'un problème de raccordement (ce sont des choses qui peuvent arriver), le câble de fibre passe a 20cm de notre maison mais requiert des travaux car nous avons besoin d'un raccordement INDIVIDUEL, le technicien sur place n'a pas les autorisations nécessaire.
-Le 14 juin 2021 : Nous rappelons orange pour trouver une solution, elle nous propose une clé 4G en attendant le raccordement et nous met en relation avec un service technique communiquant exclusivement par SMS dans l'attente d'un retour du technicien afin de pouvoir trouver une autre solution.
-Le 15 juin 2021 : Le technicien revient pour prendre des photos et demander a ses supérieurs les autorisations nécessaires, qui lui sont refusées.
- Du 16 juin 28 juin : Nous avons relancés le service technique, le service commercial ... pratiquement tous les jours par téléphone pour accélérer le raccordement. Ils nous font patienter en nous disant (ci joint les SMS du service technique) :
-"l'opérateur d'immeuble n'a pas encore attribué la route optique"
-"Votre dossier est transmis vers le service d'intervention"
-"l'opérateur d'infrastructure GTHD effectue actuellement une étude pour désaturer le réseau et attribuer une route optique et créer votre ligne fibre, vous serez contactez pour l'intervention"
-"Vous allez être raccordé pour plusieurs raison : l'infrastructure existe (PAS DE TRAVAUX A PREVOIR, pas d'accord syndical a prévoir etc.) orange de son coté insiste et met la pression pour avoir une route optique"
- Le 28 juin 2021 : Nous perdons patience, je vous rappelle que nous avons besoin d'une connexion fibre d'urgence car ma femme travaille a la maison et a besoin d'un très bon débit, et au vu de notre situation géographique, la clé 4G est pratiquement inutilisable. Nous appelons donc le service téléphonique une énième fois et la c'est le festival:
>premier appel : je tombe sur un conseillé qui me propose une connexion en adsl, je lui dis que ce n'est pas possible et que si nous les avons contacté c'est pour une connexion fibre, il me répond que si nous attendons la fibre cela risque de prendre un an. Je lui dis que c'est inacceptable et je prends congé.
quelques minutes plus tard je reçois un SMS : "Orange info: l'annulation de votre demande de ligne fibre est bien prise en compte"
>deuxième appel : Ma femme tombe sur une conseillère qui lui dit qu'orange n'a pas le monopole car ce n'est pas orange qui a installé la fibre sur la commune, que c'est soit Free, Bouygues ou SFR et qu'ils retardent volontairement les travaux car nous passons par orange.
Nous appelons Free, Bouygues et SFR, ce n'est pas eux.
Nous appelons donc la mairie qui nous indique que Orange a remporté l'appel d'offre lancé par GTHD et qui sous traite avec 3T les installations et que les installations fibre se font partout sans aucun soucis.
-Le 29 juin 2021 : J'appelle, une conseillère dit suivre le dossier et fixe un rendez vous le 8 juillet avec un technicien, nous voila un peu déconcerté car nous avons aucune nouvelle de l'avancement du dossier depuis la dernière intervention qui date du 15 juin. La conseillère nous CERTIFIE qu'ils viendront effectuer les travaux nécessaire et que nous serons raccordé a la fin de cette journée.
-Le 1er juillet 2021 : Une nouvelle conseillère nous appelle pour nous dire que nous devons contacter RAMI pour qu'il créent le raccordement individuel, A NOS FRAIS, ET POUR DE L'ADSL. Donc deux jours plus tôt ils nous fixent un rdv avec un technicien mais visiblement ce n'est qu'une visite de courtoisie. Du coup je contacte le technicien sous traitant d'Orange qui m'apprend que Orange refuse de faire les travaux qui sont relativement onéreux (environs 5000€) pour un seul client.
Donc d'une part nous apprenons que le rendez vous fixé le 8 juillet ne servira strictement a rien, également que les frais a réaliser ne sont pas a notre charge contrairement a ce que nous dit le très efficace service technico-commercial.
Nous sommes donc bloqué par une connexion qui n'arrivera probablement jamais, ma femme ne peut travailler et nous ne savons plus quoi faire.
J'espère que ce message s'enverra avec la clé 4G Orange.
Très déçu, je ne recommande Orange a personne.
Cordialement, puisque que c'est la formule.
