La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Depuis maintenant quelques jours j'habite dans ma nouvelle maison avec une connexion en ADSL qui va pas plus haut que 4Mb/s (donc TV par antenne oblige).

2 semaines avant que je déménage, je vais sur ce site : https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre  et je me rends compte que là où je déménage se trouve d'abord 2 "points"sur la carte. Un 1er point se trouvant sur ma maison avec l'adresse incomplète (il manque le numéro de rue) et un 2ème point se trouvant sur la route mais face à ma maison avec l'adresse de mon habitation.

Il y a 2 semaines donc, sur un des 2 points je vois un F pour indiquer qu'il y a la fibre. Pour être sur qu'il y a bien la fibre, je me rends en boutique et je montre au conseillé qui m'a accueilli ma maison sur la carte et me confirme bien qu'il y a la fibre.

Les 2 semaines passe et je prends rendez-vous en boutique pour cette fois-ci prendre mon abonnement fibre. Or, surprise, j'apprends que la fibre n'est pas/plus disponible à mon adresse.

Autre chose étrange, un ami qui habite dans le même quartier de moi à 100-200m avait un F sur sa maison il y a 2 semaines et a donc pris la fibre il y a 2 semaines. Aujourd'hui, comme pour moi, sur la carte il est indiqué que sa maison n'est pas éligible à la Fibre alors qu'il s'est fait installé la fibre chez lui depuis plus d'une semaine.

Idem quand on va sur la carte de Gironde Haut Méga (car j'habite en Gironde), il est indiqué que sa maison est en cours de raccordement (comme la mienne), alors qu'il a déjà la fibre (mais moi non du coup).

Je voudrais donc savoir comment cela est-il possible ! Car cela veut donc dire que si j'avais pris mon abonnement au même moment que j'étais allé vérifier en boutique si la fibre était disponible dans mon futur logement (mais je ne pouvais pas car c'était mon futur logement), je serai en train de l'utiliser et finalement 2 semaines plus tard je suis obligé d'utiliser cette pauvre ADSL de même pas 4Mb/s.

Merci pour vos futures réponses et explications.

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bonjour @Hargous 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
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cdt

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J'obtiens ça : "Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée."

Sauf que c'est pas possible j'ai envie de dire car il y a 2 semaines je pouvais me faire installer la Fibre, et que une grande partie du quartier où j'habite possède déjà la fibre.

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re @Hargous 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Vérifie sur la carte ACERP https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3&lat=46&zoom=5.5&mode=normal&legende=true&filter=true&... ... c'est sérieux versus la carte Orange ...

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J'ai déjà regardé sur la carte de l'Arcep, mais la dernière mise à jour date du 8 Janvier, donc ça met qu'il y a 0% de fibre dans ma commune et 0 locaux raccordable alors qu'il y a plus que ça.

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Bonjour @Hargous, 

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à la Fibre Orange.

Afin de vous apporter mon aide concernant l’éligibilité à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.
Sylvie

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Bonjour @Hargous 

J'ai bien reçu toutes vos coordonnées ainsi que la vue satellite de votre logement en privé et vous en remercie.

Je vous confirme que vous avez été éligible à la Fibre mais que nous avons du techniquement arrêter la commercialisation suite à une incohérence entre le terrain et notre système d'information. Il s'agit de la même raison pour votre ami.

Je ne dispose pas de date de rétablissement pour le moment et vous invite à surveiller.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée.

Laura

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Bonjour,

Merci pour votre réponse que j’attendais tant. 

Mais du coup qu’est-ce que cela signifie? Que la fibre n’est en réalité pas chez moi et l’a jamais été, ou bien que la fibre est disponible chez moi mais que la commercialisation a été activée trop tôt (alors que 3 mois est demandé après les travaux en Gironde pour commercialiser).

Parce que vous dites que pour mon ami c’est pareil, sauf que lui il a la fibre Orange chez lui, alors que sur votre carte fibre et celle de Gironde Haut Mega il est indiqué qu’elle est pas encore disponible à la commercialisation.

Cordialement

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bonsoir @Hargous 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Laura_M  suite à ton message

bon week-end