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Bonjour,

Serait-il possible d'avoir l'aide d'un webconseiller ORANGE au sujet du référencement de ma maison individuelle récemment construite (1,5 an) afin de pouvoir avancer concernant la souscription d'une offre FIBRE.

Mon logement n'est en effet pas référencé ni sur la carte fibre ORANGE, ni même sur l'ARCEP, et il ne m'est donc pas possible de souscrire à une offre fibre malgré la fibre qui est présentes chez tous les voisins. 

Je précise que l'opérateur d'infrastructure est ORANGE et que malgré mes nombreux appels au 3900 pas d'avancée sur le sujet.

Je vous remercie par avance pour l'aide,

Alexandre

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Bonjour @Jiji68 

ta maison est elle bien raccordée au réseau téléphonique extérieur ?

cdt

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Bonjour @Jiji68 ,

S'agissant d'une maison neuve, vous pouvez 

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 ou envoyer un mail à l’adresse courriel suivante maison.individuelle@orange.com

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-...

https://maison-individuelle.orange.fr/realisation

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne après midi.

Mourad

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Bonjour MouradS,

Sachant que je suis déjà connecté en ADSL chez Orange (la démarche a été faite au moment de la construction) je ne pense pas avoir besoin de faire nouveau cette démarche?

Je voudrais juste que orange me référence pour la fibre qui est disponible chez moi pour que je puisse y souscrire.

Alexandre

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bonjour @Jiji68 

contact l'operateur d'infrastructure indiquer sur le site de l'arcep pour ta ville, rue.

c'est a eux de te referencé tatribuer un point de branchement optique car le reseaux leur appartient et non a orange si n'est que operateur commerciale

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oui j'ai bien le téléphone et l'ADSL

Alexandre

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Justement l'opérateur d'infrastructure est orange... et le problème tourne en rond depuis des mois car situation un peu complexe. Mes connexion au réseaux (téléphonique, électrique,...) ne sont pas dans la rue ou j'habite mais dans une rue perpendiculaire à 100 de chez moi.

Alexandre

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Bonjour @Jiji68 

insiste au service client en attente d'un retour du webconseiller vu que l'adresse de raccordement peut être différente de l'adresse postale

cdt

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Bonjour @Jiji68,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 et @jojo3007 que je remercie pour leurs conseils.

Sylvie

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Bonjour Sylvie,

Message privé envoyé

Merci d'avance,

Alexandre