La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Nous sommes déjà des clients Orange ADSL. Notre village est désormais raccordé à la fibre. Sur le site de la NATHB, tous les immeubles, y compris le nôtre, sont désormais signalés par un point vert et le message : ‘Vous avez accès à la fibre » et la consigne de choisir un opérateur. Malheureusement, le numéro de notre maison est incorrect : il s'agit du numéro 87 et non du 85. Si j'utilise la mauvaise adresse (87) sur le site internet d'Orange, cela confirme l'éligibilité à la fibre. Si j'utilise notre adresse réelle, le site indique que nous ne sommes pas éligibles. Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer comment rectifier cela ?

Merci

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bonjour @RK22 

avec le numéro 87

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

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Bonjour,

Merci pour votre question. J'ai essayé de remplir le formulaire mais les options d'adresse sont les anciens lieux-dits et non les adresses nouvellement attribuées.

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re @RK22 

dans ce cas utilise le numéro correspondant à ta maison c'est à dire le 87

cdt

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Merci,

Si je mets le mauvais numéro 87. Je reçois le message "Bonne nouvelle, vous êtes éligible". Lorsque je passe aux offres, on me demande d'indiquer notre numéro de téléphone fixe, ce qui me renvoie le message suivant : vous n'êtes pas encore éligible à la fibre optique !

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re @RK22 

dans ce cas,on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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oui, merci

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Bonjour @RK22,

Je vous remercie de votre confiance et vous propose mon aide concernant l'éligibilité de votre logement à la Fibre. Pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

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bonjour @RK22 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#10 · Accepted solution]

Bonjour Patricia,

Merci pour votre offre d'aide. J'ai parlé au service clientèle et ils ont corrigé le problème en attribuant l'adresse correcte. Merci beaucoup et Bonne journée