Mon éligibilité

[Sophie1005]

Sur la carte de l'ARCEP, je suis éligible à la fibre optique mais quand on je fait le test sur le site d'orange je ne suis pas éligible.... Alors que j'ai le boîtier de la fibre dans mon salon. Et personne ne fait rien ni nous expliquer rien, ce qui est complètement illogique vu que l'ancien locataire avais la fibre. Sa fait maintenant plus de 6 mois que j'attends et qu'il ne se passe toujours rien !.....

[Anthony_d · Accepted solution]

Bonjour @Sophie1005, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et suppose que cela fait référence à l'adresse qui était déjà en question lors de nos échanges en novembre dernier ?
Si oui, il s'avère que l'éligibilité a été ouverte le 11/02/2025, mais que des difficultés ont été constatées à postériori nous obligeant à suspendre la commercialisation temporairement.
Nos équipes font leur possible pour y apporter une solution et vous permettre d'y souscrire au plus vite. 
Je vous remercie de votre compréhension et pour votre infinie patience.
La communauté reste disponible si nécessaire.
Je vous souhaite pour ma part une agréable journée.

Anthony

[Sophie1005]

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations apportées. Savez-vous combien de temps sa va prendre pour que le problème soit résolu ? 

Merci bonne journée.

[Stéphane_R]

Bonjour @Sophie1005, 

Malheureusement, nous ne disposons, à ce jour, d'aucune date prévisionnelle à vous annoncer, et je ne peux que vous inviter à patienter dans l'immédiat 😔

Je suis navré de ne pouvoir vous aider davantage, et j'espère que le nécessaire sera fait au plus vite 🙏🏻

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane