La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour

J'ai fait construire une maison.

En octobre 2021 j'ai donc déposé un dossier sur le site Orange raccordement.

En février 2022 je reçois une devis pour le détection PAR que j'accepte dans la journée.

En mars 2022, je reçois un mail d'un "chargé d'affaire me demandant un certificat d'adressage, que je lui renvoie dans la journée.

En juin 2022, à un mois de mon emménagement, inquiet de ne pas avoir de nouvelles d'Orange, je rappelle le 09 69 39 00 20 pour avoir des news de l'éligilité fibre de ma maison.

Selon l’opératrice mon chargé d’affaire a clos le dossier mais elle ne trouve pas le référencement de mon adresse !! Elle ouvre une réclamation au service concerné pour correction (délai annoncé un mois).

Bref, j'emménage dans ma maison le 20 juillet 2022, soit 9 mois après ma demande de raccordement à Orange, ... mais sans raccordement Internet 

Le 21 juillet je rappelle le 09 69 39 00 20 et l’opératrice m’indique que ma réclamation déposée le 27 juin n’a finalement été traitée que le 19 juillet !!  Ensuite il faut un mois après dépôt de la réclamation pour que les services techniques rendre l’accès éligible. Elle me demande donc de rappeler ... le 20 aout 2022 !!

Je craque ! Il faut plus de 10 mois à Orange raccordement pour traiter une demande !

Help, je bosse en télétravail depuis hier sur le forfait 4G de mon tél !!

Est ce qu'un intervenant Orange peut m'aider ?

Merci d'avance

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Bonjour @KWA 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation et souhaite vous présenter mes excuses au nom d'Orange.
Cependant, nous n'avons pas accès à votre dossier de raccordement, seul le service maison neuve peut vous renseigner et vous aider, je le regrette. 

Je vous invite à recontacter le numéro que vous avez noté en amont.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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Bonjour

Merci pour votre réponse mais c'est déprimant d'être face à un tel mur d'incompétence chez Orange.

Heureusement que Enedis et la SAUR gèrent mieux leurs dossiers raccordement !!

Mention spéciale à Enedis qui a traité mon raccordement élec en moins d'un mois et avec, s'il vous plait, rappel d'un conseiller pour voir si tout était OK !

Orange ferait bien d'en prendre de la graine surtout que pour notre malheur ils sont en situation de monopole sur ce service ! Vivement qu'un gouvernement ait le courage de confier ce domaine au privé