La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

La victime de cette pratique est une femme âgée de 82 ans, qui vit seule malgré un handicap physique lourd, ma mère. Elle ne possède ni ordinateur ni portable, seulement un vieil appareil fixe à touches.

Domiciliée à l'autre bout du pays, je viens d'arriver chez elle pour quelques jour et voyant qu'elle est équipée d'une box et que la fibre edt raccordée, elle m'expose les éléments suivants  : un jour, elle a reçu un appel téléphonique lui disant qu'un technicien passerait le mardi suivant. Elle n'a reçu ni signé aucun document. Le 9 décembre, un technicien s'est présenté, a installé une box fibre, a inspecté les lieux, a trouvé la trappe pour se rendre dans le grenier, a effectué le raccordement fibre et est reparti sans lui laisser ni documents, ni emballage, ni notice et ne lui a rien fait signer. Elle ne savait pas que cette box lui permettait d'avoir accès à Internet. Le 23 décembre, elle a reçu une facture notifiant entre autres 49€ d'installation.

Contacté, le service d'orange m'informe qu'elle a été démarchée en porte-à-porte le 27/11/2025 à 16h55 : elle affirme n'avoir vu personne et n'avoir rien signé. Orange lui aurait envoyé un contrat sur une adresse mail qu'ils lui ont créé antérieurement mais qu'elle ne risque pas de consulter puisqu'elle n'a ni ordinateur, ni portable et n'a aucune idée même de la façon de se connecter à Internet dont elle n'a pas besoin d'Internet puisqu'elle ne passe qu'occasionellement des appels de son fixe. Le service m'indique qu'il n'y a pas de solutions, qu'elle doit payer ce contrat pour lequel elle a un engagement d'un an ! 

**************************************************que j'entends dénoncer auprès d'une association de consommateurs afin que ces pratiques ne fassent pas d'autres victimes, le genre de pratique qui ternissent l'image d'Orange 

• [Edit : merci @Elcee de respecter les Règles d'Usage du forum]    

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @Elcee,

Au nom d'Orange, je tiens à vous présenter, ainsi qu'à votre mère, mes plus sincères excuses pour cette expérience désagréable et stressante.

Cette situation ne correspond absolument pas à nos standards de qualité en matière de service et de relation client. Nous considérons avec la plus grande attention les pratiques abusives et les démarches commerciales non conformes, et nous allons examiner cette affaire avec une extrême rigueur.

Je vous propose de planifier un rendez-vous avec notre service réclamations pour traiter efficacement ce problème. Ils étudieront le dossier en détail, vérifieront tous les éléments de l'intervention et proposeront une solution adaptée.

Parallèlement, je vais remplir un formulaire de non-conformité concernant cette pratique pour faire toute la lumière sur cet incident et éviter que d'autres clients ne vivent une situation similaire.

Pour accéder à son dossier, j'aurais besoin des coordonnées de votre maman (nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe et mobile).

Vous pouvez me les communiquer en utilisant le lien de message privé ci-dessous :

Je reste à votre écoute et vous souhaite, en dépit du contexte, d'excellentes fêtes de fin d'année.

Safia🎄

[#3]

Bonjour @Elcee,

Vous n'avez pas répondu à ma proposition d'aide.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je suis là pour vous accompagner.

Je reste à votre disposition et vous souhaite, à vous et à votre mère, une excellente journée 🌞 et de merveilleuses fêtes. ✨

Safia ❄️

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Bonjour @Elcee, 

Je viens de prendre connaissance des coordonnées que vous m'avez envoyées hier soir en message privé à 20h26, après la fermeture de notre service.

Je constate que vous êtes actuellement en contact avec nos équipes du 3900.

N'hésitez pas à me tenir informé de l'avancée de votre dossier ici même.

Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires. Belle journée à vous !

Cristal🌸

[#5]

Bonjour @Elcee,

J'espère que vous allez bien. 
Je n'ai pas reçu votre retour. 

Je reste à votre disposition si besoin. 

Passez une belle journée et agréable réveillon. 

Cristal🌸