Problème d'adresse d'installation fibre

[Astinos30]

Bonjour,

Je vous contacte aujourd’hui suite a une possible erreur de la part du service de cartographie et ou de référencements d’adresses éligible a la fibre.
Je précise je suis chez free.

L’adresse éligible a la fibre et le 0 ou simplement Place Gérard Philippe hors cette adresse n’existe pas réellement, elle définie simplement les 3 bâtiment de mon quartier.

Mon adresse d’installation me dirait vous est le 3 et non le 0 vous me dirait donc que je ne suis pas éligible mais, car il y a un mais je suis bien éligible au 0 et je peut vous assuré connaitre l’emplacement EXACT mon adresse d’installation .

Je vous fait part de 3 images qui prouve mes dires l’une de l’ARCEP qui confirme que la fibre et bien déployé dans mon bâtiment et raccordable et l’autre, la carte fibre de free qui d’une part défini l’adresse de mon bâtiment par 0 alors que c’est le 3, et de l’autre que a cette adresse EXACTEMENT la fibre est disponible.

Et je vous le répète l’adresse 0 Place Gérard Philippe n’existe pas c’est une erreur.

En espérant que vous puissiez faire remontez l’information et arranger tout cela si c’est possible.

Merci

[EDIT @Astinos30 : Merci de ne pas communiquer votre adresse personnelle complète en public]

[jojo3007]

bonjour @Astinos30 

C'est tres simple tu teste l'eligibilité l'adresse "place gérard philipe *****.....etc"

Puit tu clic sur "tester" la tu est redirigé vert une carte qui te demande de selectionner l'immeuble "1" "2" "3".....bref ton immeuble Apres tu clic sur "selectionner cette habitation" et le tour est jouer

Apres si tu veut souscrire chez un autre operateur suffit de lui fournir le numero du batiment concerné et declarer referencé.

[Astinos30]

Le problème c'est que je suis déjà abonné chez free et mon adresse d’installation et le 3 alors pour free je ne suis pas éligible ..

Car pour eux c'est le 0 qui est éligible alors qu'il n'existe pas, j ai eu beau leurs montrer screen et tout le reste rien a faire..

Et venant de souscrire récemment chez eux je ne compte pas changé d'opérateur tout de suite..

[PatriciaZ]

Bonjour @Astinos30 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.