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La Fibre Orange
bonjour à tous
Je suis un peu désespéré car je ne peux pas souscrire à la fibre (n’y à l’adsl par ailleurs) car mon habitation n’est pas éligible sur le moteur/test. J’ai la seule maison de mon quartier à me pas pouvoir souscrire à une offre, mes voisins sont raccordés (je suis sur le même poteau que mon voisin !) . Je suis déjà allé en agence plusieurs fois : apparemment il s’agit "juste " d’un problème d’adressage de mon habitation et on fait remonter le problème sans résultat. Sur la photo Je suis le point orange entouré de F !!! Je précise que j’ai été client orange adsl il y’a quelques années ,’il y’a donc bien un "fil" entre eux et moi mais qu’il a visiblement été (virtuellement) coupé :-)
J’ai eu plusieurs fois le service client par téléphone mais j’ai des doutes sur les compétences réelles des conseillers pour résoudre (et même comprendre mon problème).
Que me conseillez vous de faire ? Écrire en recommandé au service client ? Saisir un médiateur ?
Merci pour vos conseils et votre aide.
Bonne journée à vous
Une petite photo complémentaire du site acerp pour illustrer (j’espère qu’elle sera rapidement validée)
Sur ma maison j’ai 2 points :
-un point vert sur lequel je suis éligible : le problème est que l’adresse déclarée sur ce point n’est pas ma bonne adresse. Je peux souscrire une offre mais le technicien ne peut pas venir installer le boîtier car il ne se déplace qu’à la bonne adresse physique
-un point noir : ma bonne adresse ! Le hic je ne peux rien souscrire à cet endroit !!
Il s’agit juste d’un problème de déclaration car physiquement je suis raccordé sur le même poteau que mon voisin qui profite pleinement du haut débit. Rageant !!!