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Bonjour,

Le déploiement de la fibre a été fait il y a qq temps dans ma commune. 

Cependant, ma rue a été totalement mal référencée et quand les techniciens sont venus ils n'ont rien trouvé pour faire le branchement alors que je suis éligible. Les points d'entrées sont dans des jardins et je vous assure qu'à ces endroits aucun poteaux ou autres ne sont présents pour y apposer la fibre.

Toutefois, ma maison donne sur une autre rue, les maison attenantes sont référencées correctement. Le clou du spectacle est qu'un boitier a été mis sur ma maison sans mon autorisation et je ne peux pas y avoir accès...

A qui puis je m'adresser, quelle solution ??

Merci, 

[#2]

Bonjour @bubu32,

Pour vous assister au mieux, je vous prie de bien vouloir me transmettre vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète et numéro de téléphone mobile) par le biais d'un message privé en utilisant le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

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Bonjour @bubu32 ,

Je prends la suite de ma collègue🤝

Je vous ai répondu en message privé 🙂

À tout de suite,

Caroline

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Bonjour @bubu32, 

Lorsque vous avez eu des technicien qui sont venu, la commande fibre a été faite auprès de quel opérateur ? 
Comptez vous effectuer une commande fibre auprès d'Orange ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

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C'était avec free. Mais les opérateurs me disent qu'il faut passer par vous au niveau technique pour résoudre mon problème.  Oui il est envisageable que je souscrive avec vous selon l'offre proposée. Mais je souhaite d'abord savoir où sera placé mon branchement et si ma maison peut être réfèrencee au bon endroit. Merci

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@bubu32, 

Si une commande est en cours auprès de Free, c'est a eux de se mettre en relation avec le service spécifique de raccordement Orange. 

Si une commande est en cours chez nous, le service spécifique fera également les démarches nécessaires. Je ne peux faire plus sans commande, je le regrette. 

Vous retrouverez l'ensemble des offres sur notre site : Box Internet Fibre : Offre très haut débit - Orange

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

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Je pensais vraiment que vous alliez pour m'aider sachant que le raccordement à la fibre a été fait par vous. C'est bien la le problème car free me renvoi chez vous pour ce problème de mauvaise adresse. Aucun technicien ne pourra me raccorder tant que ma maison sera mal référencée et je tourne en rond car chacun se renvoie la balle. Comment je fais? 

[#8]

@bubu32,

 Vous pouvez faire une demande de ligne internet chez nous afin que l'on vous raccorde.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae