La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour ;

La fibre a été déployée dans ma commune. notre bâtiment est entouré des 2 adresses référencée et éligible car la fibre est déployée. Seulement pas moi. Mon adresse ne ressort pas sur réseaux fibre orange ni sur les carte de l'Arcep. 

le bien est mis en location et nous devons fournir un accès internet (par contre réseaux mobiles défaillant) J'aimerais qu'on puisse m'aider afin que la situation se débloque. j'ai fait le signalement au service client d'orange qui devait faire le necessaire mais bien evidemment rien ne se passe .... merci

[#2]

Bonjour @Ma86034,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre commuable Orange 🤝.

Afin de vérifier votre éligibilité, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️.

Céline

[#3]

Bonjour @Ma86034,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message privé. Avez-vous pu joindre le service Maison Individuelle ? Qu'en est-il ?
Patricia 

[#4]

Bonsoir @Ma86034,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle fin de journée et un bon week-end.

Céline

[#5]

bonjour, 

tout est rentré dans l'ordre et les adresses oubliées lors du referencement ne le sont plus. 

merci 

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Ma86034 

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que l'adresse soit référencée et éligible.

Vous pouvez faire une commande pour raccorder la fibre dans le bâtiment.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Karim

[#7]

Bonjour,

Comment avez vous fait pour être référencé ?

Merci.

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Bonjour @amanda87,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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Bonjour @amanda87 

Vous nous indiquez avoir construit votre maison. 
Je vous confirme que dans ce cas, c'est une demande de raccordement auprès du service maison neuve qu'il faut faire. 
Il s'agit de l'adduction de votre logement au réseau. 
C'est effectivement un service payant. 

Voici les instructions pour déposer votre demande de raccordement maison neuve 

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée. 

Laura