La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Le technicien vient de partir, je n'ai toujours pas acces à Internet malgré la.multitude de manipulation.

Mes services ne sont pas activés ! 

[#2]

@CharlesV87, 

Je suis navrée d'apprendre que vos services ne sont toujours pas opérationnels malgré l'intervention.

Le technicien vous a-t-il donné davantage d'informations avant son départ concernant l'origine du problème ou les actions réalisées ?

Afin de poursuivre les vérifications, pourriez-vous également me transmettre :

• une photo de l'écran de votre Livebox sur laquelle apparaît le message d'erreur
• une photo du numéro de série de l'ONT intégrée (situé sur l'étiquette de la Livebox)

Ces éléments me permettront de poursuivre les investigations et de cibler plus précisément l'origine du dysfonctionnement.😊

Loane

[#3]

Nous sortons d'une boutique orange, aucune solution ici également a part faire et refaire ce qui ne fonctionne pas.

On arrête ici, merci du temps passé 

[#4]

Je vous remercie de prendre contact avec moi afin de procéder à la résiliation du contrat Compte tenu du fait que ma ligne n'a jamais été activée, j'espère que cette étape ne sera qu'une formalité 

[#5]

Je suis sincèrement désolée que votre ligne n'ait pu être mise en service et je comprends parfaitement votre déception.

Avant d'engager une résiliation, j'aimerais savoir si vous accepteriez que nous réalisions une dernière vérification de votre dossier via les photos demandées afin de nous assurer qu'aucune solution n'est encore envisageable. 

Si une remise en service reste possible, nous ferons le nécessaire pour vous accompagner.

En revanche, si votre décision est définitive je  transmettrai votre demande à mes collègues du service commercial, qui pourront vous accompagner dans les démarches de résiliation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Loane

[#6]

Je vous transmets les photos en mp.

[#7]

Je vous remercie pour votre retour et les photos @CharlesV87.

J'ai procédé à différentes manipulations à distance, pourriez-vous réinitialiser votre Livebox afin que celle-ci se resynchronise suite aux modifications et me tenir informé s'il vous plaît ? https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv... 

Loane

[#8]

Bonjour 

Je viens de reset, pas de changement 

[#9]

Bonjour @CharlesV87,

Pouvez-vous vérifier les identifiants de votre connexion dans la Livebox via un Ordinateur :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces...

Michel 

[#10]

Tout a déjà été fait et vérifié 

J'ai souscrit une offre chez un autre opérateur, j'attend un appel du 3900 lundi pour annuler la commande de ma ligne qui n'a jamais été livrée