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[#1]

Bonjour

J'ai souscrit un abonnement livebox 7 suite a un nouvel emménagement

En boutique, on me dit que ce j'ai juste a brancher et c'est bon.

Je branche la box, elle reste bloquée sur "patientez encore quelques instants"

J'appelle le 3900, un technicien vient le lendemain et me dis que la box (neuve) est HS.

Je change donc de box et là, meme problème.Je rappelle le 3900 et là on m'explique que c'est parce que ma ligne n'est pas encore activée, qu il faut attendre un sms ( activation demandée pour le 24/07, nous sommes le 28 et toujours pas de sms) . Le technicien devait me rappeler, j'attend toujours son appel.

Je ne sais plus quoi faire, avez vous une solution ?

Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @CharlesV87 

Il peut s'agir du numéro de l'ONT non déclaré dans la base chez Orange.

Ce N° est sur l'étiquette sous la box.

Recontactez le 3900 à moins qu'un conseiller de ce ce forum ne vous vienne en aide.

[#3]

Merci de votre retour rapide!

Malheureusement j'ai déjà donné ce numéro, ainsi que le mac  et j'ai meme fait un branchement eternet en direct...rien ne change 

[#4]

Bonjour @CharlesV87 

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

J.C

[#5]

Bonjour @CharlesV87, 

J'ai fait remonté au service concerné afin qu'il fasse le nécessaire. 

Nous continuons de suivre votre commande. 

Avez-vous déjà bénéficié des 200 GO de connexion sur votre mobile ?

Vous pourrez ainsi en attendant et gratuitement paratagé la connexion sur votre PC et travaillé. 

Linda

[#6]

Bonjour 

Merci de votre retour.

Malheureusement je n'ai aucun réseau à l'intérieur de l'habitation ( et tres très peu à l'extérieur), je ne peux donc pas utiliser les 200Go.

Cette situation est d'autant plus problématique en période de déménagement où l'ensemble des démarches administratives se font par internet...

Si ce problème n'est pas résolu d'ici 24h, je serais contraint d'aller voir la concurrence.

Bonne journée 

[#7]

@CharlesV87, 

Je prends la suite de votre échange et comprends votre mécontentement.

Nous allons suivre votre dossier et reviendrons vers vous demain pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

Bonne après-midi à vous.

Sylvie

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Bonjour @CharlesV87,

Une intervention est programmée pour cet après-midi à votre domicile.

On revient vers vous, ici même, à la clôture afin que nous puissions faire le point ensemble autour de votre situation.

Courage.
A trés vite.

Cécile

[#9]

Bonjour 

Suite à votre message, vous me confirmez la venue d'un technicien cet après-midi à mon domicile ? Pouvez-vous m'indiquer un créneau horaire ?

Je vous remercie et j'espère sincèrement que cette nouvelle intervention solutionnera ce problème 

[#10]

@CharlesV87,

L’intervention est prévue aujourd’hui entre 13 h et 18 h. Je n’ai malheureusement pas de créneau plus précis à vous communiquer à ce stade.

Je vous invite à rester joignable sur votre mobile : le technicien pourra vous contacter avant son passage.

J’espère sincèrement, moi aussi, que cette intervention permettra enfin d’activer votre accès Internet. Nous ferons le point avec vous à sa clôture.

À tout à l’heure.
VaNess