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[#1]

Bonjour,

Nous sommes propriétaires d'une maison individuelle à Bagnolet depuis peu, et toute ma rue, et même tout mon quartier, est éligible à la fibre, sauf notre maison,

sur la carte de l'ARCEP, à ce numéro il n'y a rien d'indiqué, comme si notre parcelle avait été oubliée,

quand je fais une demande chez Orange, on me dit que la fibre va être déployée, mais elle l'a déjà été dans tout le quartier, je ne vois pas pourquoi ce serait prévu qu'ils reviennent juste pour notre maison, et impossible d'obtenir de réponses

comment installer la fibre ?

est-ce que certains d'entre vous sont dans le même cas?

Merci!

Alix

[#2]

Bonjour.

"Quand je fais une demande chez Orange" C'est de visu ou au téléphone ou sur le site Orange ??

La maison est neuve ou existentielle depuis des années ?

Lorsque vous allez sur le site de l'arcep, Voyez-vous figurer votre maison ou votre parcelle sur la carte ?  Si c'est non, il va falloir créer votre identifiant immeuble IPE. 

Cordialement.

[#3]

Bonjour

merci de votre réponse,

j'ai fait plusieurs demande par téléphone, puis sur le site de demande de raccordement orange, qui me demande 600 euros pour étude de mon dossier..

La maison est existante depuis plusieurs années, c'est une réhabilitation d'un atelier,

sur le site de l'ARCEP, notre parcelle n'existe pas non

Comment faire une demande de création d'identifiant IPE ?

Merci!

[#4]

Bonsoir.

Ce n'est pas à vous de la faire, et vous ne pourriez pas être pris en compte sans demande officielle d'une ouverture de ligne auprès d'un fournisseur internet (FAI).

Vous demandez l'accès internet et ce sera aujourd'hui la fibre de proposé, le FAI effectuera une demande auprès de l'opérateur d'infrastructure, la maison étant existante, l'adresse connue, je ne comprends pas ce qui bloque. Y avait-il le téléphone dans cet atelier avant ?

Sur une maison neuve, il arrive que les parcelle ne soient pas déclarée tout de suite dans les "cadastres fibres", le cadastre gouvernemental des parcelles ne communique pas directement avec les opérateurs d'infrastructures, c'est a eux d'aller chercher l'info, mais il n'y a rien de plus simple "cadastre.gouv"

Tant qu'à l'arcep elle récupère les données des opérateurs d'infrastructure, si pas déclaré chez eux, pas déclaré dans l'Arcep.

Je vous posais la question de la manière dont vous avez effectué votre demande, c'est l'exemple type d'un contact visuel qui prime quand on se retrouve dans votre cas. La personne regarde l'écran et vous lui expliquez de visu, on gagne beaucoup de temps.  Ce n'est pas un reproche que je vous fais.

On vous demande 600€ sur le site d'Orange pour effectuer une étude de dossier ??? C'est bien cela ??

Mes explications sont-elles claires ??

Cordialement.

[#5]

Merci pour votre réponse,

quand je fais une demande d'ouverture de ligne internet, on ne me propose que l'ADSL, (et ce, quel que soit l'opérateur)

alors que la fibre passe devant chez nous, nous sommes allés vérifier hier, le boitier n'a juste pas été posé à notre numéro..

Vous me conseillez d'aller en boutique Orange pour exposer mon problème?

Merci!

Alix

[#6]

Bonjour.

Déjà si on vous propose l"ADSL et non la fibre, c'est que la fibre ne vous alimente pas, sinon tous les FAI vous la proposerait sans problème. Dans le même temps Orange vous dit que la fibre est déployée.

Aujourd'hui on veut supprimer l'ADSL pour la fibre.

Savoir pourquoi ils vous propose que l'ADSL ??

Oui oui !!! Allez en boutique, car une bonne explication visuellement en face de quelqu'un vaut tous les discours au téléphone et des demandes via des sites.

S'il ne comprends pas, vous regardez avec lui l'écran et vous lui expliquez avec vos mains pleines de doigts sur l'écran, "Ça c'est ma maison, ça c'est le poteau, ça c'est le voisin ..." Au téléphone c'est pas possible...

Pas besoin de faire d'étude payante dans votre cas. Les  FAI veulent vendre ?? Qu'ils cherchent pourquoi on vend de l'ADSL sur une fibre déployée, d'où l'intérêt d'aller en agence.

Je ne vais pas pouvoir faire grand chose de plus pour vous, sauf vous aiguillez,  je vais suivre votre fil si vous aviez d'autres questions.

Cordialement.

[#7]

Bonjour @alixleclerc,

Je prends connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide pour vérifier l'éligibilité de votre logement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour , je vous souhaite une belle journée.

Céline