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[#1]

bonjour @JulienB_ 

Quand est il de ce diagnostique ? 

D'après vos dire je vous cite " Vous serez informé au lendemain de cette date, de l'évolution de la situation."

Nous sommes le 13 soit 2 jours après le " diagnostique " et toujours pas de réponse de votre part !!

Comment voulez vous que je n'ai pas l'impression que vous vous foutez de ma tête !!!

Mettez vous a ma place, je vous dis je vous informe le lendemain, sans faute Mr @JulienB_ 

Mais je ne le fais pas vous en pensez quoi depuis le temps que cela dure ( septembre ) 

Cordialement cedric

[#2]

Bonjour @C3dric,

Votre opérateur d'infrastructure devait intervenir le 11 avril.
Nous le relançons sans arrêt mais ne pouvons intervenir tant qu'il n'aura pas fait le nécessaire, j'en suis navré.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une excellente journée.

Florian

[#3]

Bonjour @Florian__G  @JulienB_ 

Très bien , donc le 11 avril 2022, vous avais eu l'info par Fibre 31 qu'ils  devaient faire un diagnostique, et ne sont pas venus !

Ok très bien : Je devais être informé du résultat de se diagnostique par votre service . MAIS rien !!!!!

J'en conclus que mon dossier ne vos rien, que je suis un client pas " important " .

Mais comment voulez vous que je réagisse a ce manque de considération. Et Exite c'est un forum d'entraide communautaire etc etc 

Si je lis bien il y a bien marque Staff . Je suis bien sur une page web d'Orange etc etc vous etez bien des salarie d'Orange, Certes peut être mal payée et vous aussi pas considéré par votre hiérarchie. Mais c'est plus mon problème, 

Cela fait plus de 6 mois que je suis gentil, patient, courtois.   

Vous n'allais pas me faire croire qu'il n'y a pas un " gendarme" qui peut s'occuper de ça ! Une Autorité qui jouerez les médiateurs! 

Si je comprend bien via un canal ( outil informatique je suppose ) vous envoyez une demande à Fibre 31, toute les semaines.

Mais eu depuis ne vous réponde pas,

Ou quand ils vous donnent un date de diagnostique, sur ce même canal , ne se présente pas. 

J'ai bien résume la situation, Et donc vous n'avez aucun moyen de rentré en contacte avec lui ( téléphone , mobil, e-mail) autre que ce "canal" . Je trouve cela un peut fort de café .

Cordialement Cédric 

[#4]

 nous somme le 19 Avril 2022 toujours pas de réponse @Florian__G @JulienB_ 

[#5]

Nous sommes le 20 toujours pas de réponse de vos services ! 

[#6]

@C3dric, 

Je prends la suite de l'échange. 
Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Je viens de relancer une nouvelle fois l'opérateur d'infrastructure. Tant qu'il n'aura pas fait le nécessaire nous ne pourrons pas intervenir, j'en suis navré.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Je vous souhaite une excellente journée.

Olivier.

[#7]

Bonjour @OlivierE_ 

Vous me donnez  les mêmes réponses que vos collègues. 

Mais aucune solution . Vous comprendrez bien que cella ne peut pas duré éternellement.

Il y a bien une autorité qui peut trancher se litige, notamment l'Arcep . A vous de voire avec eux !

Vous ne pensez pas 

Cordialement 

[#8]

Bonjour @C3dric, 

Je comprends votre impatience. 
Croyez bien que si la possibilité m'en était offerte, je l'aurais fait volontiers accéléré votre dossier. 

Hélas nous sommes dépendant du retour de l'opérateur d'infrastructure. Tant qu'il n'aura pas fait le nécessaire nous ne pourrons pas intervenir, j'en suis navré.

Je reste disponible ici même pour toutes vos autres demandes.

Bonne journée.

Olivier

[#9]

Bonjour 

nous somme 9 mois après mon abonnement a la fibre et toujours pas d'avancé ??

Cordialement 

[#10]

Bonjour @C3dric, 

Je prends connaissance de votre message et vous ai apporté quelques informations concernant votre rendez-vous d'installation en MP.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie