La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

j'ai déménagé dans ma nouvelle maison en décembre 2020, fibré à mon ancienne adresse j'ai fait la procédure de déménagement car la nouvelle adresse est éligible.

Le technicien passe, mais pb la nouvelle maison est vieille, et le regard était enterré sous une plaque de béton de précédent travaux. Il faut en créer un nouveau et tout ce qui va avec.

Pas de problème, je fais les travaux ainsi que toute les gaines et goulotte dans ma maison, en prenant un peu mon temps, avec la pandémie c'était pas prioritaire.

Janvier 2021 je les relances Orange, je leur dit que les travaux sont fait, il reste plus que 8m entre le regard Orange sur la placette devant chez moi et mon domicile à faire, normalement c'est à leur charge. Le technicien se déplace, hélas non, c'est une placette privée du lotissement, Orange intervient que dans la rue et l'espace public. Pas de problème je fait les travaux moi même avec un copain, on fait une tranchée dans le bitume, on place une gaine jusqu'au regard Orange et on regoudronne le tout. 

La vraiment du regard Orange avec les câbles fibre, il y a un chemin parfait jusqu'à chez moi, avec un tire câble tout du long. C'est une installation "finger in the noise".

Et la je rappel Orange début mars, et c'est ici qu'on bascule dans une dimension parallèle, Orange me dit que mon adresse n'est plus éligible, car il y a "un problème d'adduction en partie publique"?!? Qu'il faut potentiellement attendre fin avril, pour peut-être que cela se débloque.

Alors que concrètement : 

 - Mon voisin mitoyen à la fibre.

 - Le regard Orange avec tout les câbles Fibre est à 8m de chez moi, avec une gaine enterré toute neuve qui va jusqu'à chez moi.

 - Mon adresse est "déployer (raccordable)" sur la carte de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=5.353619&lat=43.463208&zoom=18&mode=normal&legende=true&f...

 - J'ai entrepris une certain somme en euros de travaux pour avoir la fibre... pour m'étendre répondre ça.

Donc j'ai vraiment l'impression de faire face à un blocage administratif plus que technique de la part de chez Orange.

Surtout que mon voisin qui est fibré chez Orange depuis plus de 1 an, d'après les opérateurs Orange n'est pas du tout fibré.

Alors que les 2 fois ou les techniciens sont venu, ils m'ont bien corrigé qu'un câble de fibre partait chez mon voisin (en plus des paroles de mon voisin). Et qu'il y a un an 1/2 j'étais éligible, et pas magie il y a 2 mois je ne le suis plus??

Donc comment faire pour me débloquer de cette situation, car attendre fin avril le déblocage du "pb d'adduction en partie publique" alors qu'il n'y a pas de blocage. De ce que je lis sur ce forum, certain on vu ce pb de pb d'adduction reconduit à l'infini à chaque nouvelle fin d'échéance.

Peut-être changer d'opérateur? Free ou Bouygues, pour a minima faire l'installation?

Merci d'avance. 

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Bonjour @AgentDerf 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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Bonjour @AgentDerf , 

Afin de pouvoir vérifier avec vous l'avancée de votre demande pouvez vous me faire parvenir votre nom, prénom et numéro de téléphone fixe ou le numéro de commande concerné via le lien ci-après 

Anthony

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Bonjour,

Je te souhaite bon courage. J'ai emménagé dans une maison neuve en 2019 et j'avais prévu les travaux d'adduction pour les télécoms en même temps que ceux pour électricité/gaz sans passer par orange. J'ai bien deux PVC télécom qui vont de ma maison jusqu'au regard orange.

Les techniciens qui ont installé la fibre chez mon voisin d'en face m'ont dit qu'il n'y avait aucun problème pour tirer la fibre jusqu'à mon domicile mais comme ma maison est non éligible dans leur base de donnée, impossible de débloquer la situation.

Je tombe tout le temps sur des commerciaux qui se bornent à faire le test d'éligibilité comme si je ne savais pas utiliser celui fournit par le site d'Orange.

Vive le partage de connexion avec mon portable...quand le réseau SFR n'est pas en panne. 

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Merci pour le soutien! Et pardon pour la réponse tardive, j'avais activé la notification par email en cas de réponse.

Mais c'est pas mail à mon adresse Orange (que j'utilise jamais) et pas mon adresse gmail. Du coup j'avais pas vu les réponses!

Je viens de contacter Anthony_d d'Orange avec mes infos on verra bien.

Sinon oui comme dit plus haut, je vais les spammer au 3900.

Mais bon si ils veulent pas de moi, un client qui fait les travaux lui même et prépare tout nickel, j'irai voir ailleurs.

Je vous tiens au courant! Et cette fois je surveille mes mails Orange!

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Bonjour @AgentDerf,

Je suis revenu vers vous en privé.

En attente de votre retour.

Florian

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Pas de soucis @AgentDerf,

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Florian

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Bon ben voila, encore du grand n'importe quoi.

Dernier message rassurant de Florian le webconseiller, qui pour lui c'est possible, il suffit de faire déplacer un tech :

Nous ne pourrons en avoir le coeur net qu'en passant commande et en faisant déplacer un technicien afin d'être sûr que le raccordement est possible.
Je ne peux vous assurer que le raccordement est possible.

Je reste à votre disposition.

Florian

J'appels donc dans la foulé, j'ai un opérateur qui me dit "ah oui je vois le blocage, je vous étiez toujours en "Fibre" alors vous avec basculé en ADSL après votre déménagement. Je corrige ça, et la vous pourrez enfin passer une vrai commande fibre valide. Cela prendre 48h pour que cela soit effectif. On programme un rdv pour lundi 12h" 

Ok go!

Lundi 12h... 13h... 14h.. personne ne m'appel (j'ai bien eu le SMS de confirmation de rdv la vieille).

Je rappel ce soir... alors oui non, en effet Arcep ils disent que oui, mais c'est pas forcément oui... Alors oui en effet chaque technicien qui est venu vous a confirmé que vous étiez raccordable moyennant les 5m de travaux que vous avez fait... alors en fait non... nous sur nos ordinateurs c'est bloqué.. donc les techniciens ils savent peut-être pas (!!!!).

Bref de l'enfumage professionnel, en gros ils me disent d'attendre mi-avril si les travaux de déblocage d'adduction en partie publique (les travaux virtuel, rien ne bouge dans la rue) on avancé, et que peut-être fin avril ça sera bon...

J'étais éligible il y a un an, et la j'ai régressé en éligibilité.. super Orange.

La je suis trop énervé, mais demain je vais appeler Free pour voir ce qu'il en pense, si eux ils vont envoyer un technicien.

Et bye bye Orange, mon abonnement mobile + fibre + les abonnements de mes filles. Je bascule tout chez la concurrence, puis qu'ils veulent pas faire l'effort de faire déplacer un technicien pour garder un client.

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Bonjour @AgentDerf 

merci du suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne fin de journée

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Bon, j'ai était gentil (trop) j'ai attendu début Avril, car il parait que l'adduction partie publique devait être réglé en Avril.

J'ai rappelé le 3900, j'ai était pris de haut par l'opérateur que j'ai calmé très vite.

Déjà super nouvelle (c'est ironique) mon abonnement qui était en Open Fibre qui devait être corrigé en ADSL en 48h par l'opérateur qui m'a posé un lapin téléphonique. Ben ça a jamais était corrigé... j'étais toujours en abonnement Fibre alors que je suis ADSL.

Et magique l'opérateur dans la minute, je reçois le SMS et l'email tout de suite de changement d'abonnement... Donc je me suis vraiment fait enfumé par le précédent opérateur... ça m'a mit de bonne humeur!

Bref j'ai posé un ultimatum a faire remonté plus haut, car je sais qu'au niveau opérateur ils peuvent rien de plus.

Si d'ici une semaine j'ai pas un technicien qui vient, ou un rdv avec un tech qui est pris pour la fibre, j'appel Free et je résilie tout ce que j'ai chez Orange.

Car quitte a être mal traité et mal servie, autant que je le paie moins cher. Je sais que Free c'est moins bon niveau service. Mais bon vu que là ca fait 3 mois que Orange je me ment, me balade, m'enfume. Je pense pas qu'il mérite l'argent en plus qu'on paye pour une qualité de service qui est aux abonnés absent (comme moi bientôt).

J'ai un gros doute sur le fait que cela remonte vraiment plus haut et que quelques chose se passe... mais au moins j'aurai essayé.

C'est dommage, avant autour de moi je disais "Orange c'est top niveau service", maintenant c'est fini, une mauvaise pub à venir si ils me débloquent pas le pb.