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Bonjour,

Je fais la demande pour mes beaux-parents qui n'ont toujours pas la fibre et ont vraiment du mal à être aidés pour avoir une solution et sont un peu perdus vu la complexité de tout cela !

Donc je me suis porté volontaire pour essayer de leur trouver une solution! Je vais vous expliquer rapidement leurs soucis.

Ils avaient jusqu’à présent un abonnement ADSL de très mauvaise qualité chez SFR et comme le déploiement de la fibre s'est déroulé dans les environs et dont j'ai pu moi-même en profiter, je leur ai conseillé d'en faire la demande et apparemment pas de fibre chez eux !!

J'ai regardé sur le site de l'ARCEP, ma connexion internet, tapé leur adresse et effectivement pas de point de couleur sur leur maison, par contre tous les voisins aux alentours oui!!!!

Je pense que leur domicile n'a pas été référencé, c'est pourquoi elle n'apparaît pas sur la carte de l'ARCEP !

Comment peut-on faire cela ? si bien sûr c'est la raison

Ce serait bien sympathique si une personne ou un web conseiller voulait bien nous aider à débloquer cette situation

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bonjour @titiseve 

rapproche toi de l'operateur d'infrastructure 

clic sur un point d'un des voisins de t'est beaux-parents pour voir qui est-ce?

puit rend toi sur son site il y a des procédure pour faire referencé les logements

si orange OI attend la venu d'un webconsseiller 

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Bonjour Jojo3007 et merci pour ta réponse , l’opérateur d'infrastructure est orange je vais voir si je trouve plus d'info pour la procédure pour faire référencer leur logement !

aprés si un webconseiller veut m'aider pour cela je suis preneur merci et bonne journée

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Bonjour @titiseve,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier l'éligibilité de la Fibre, je vous invite à me communiquer leur adresse postale complète par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

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Bonjour @titiseve, 

Je vous remercie des informations reçues en message privé.

À cette adresse, la fibre est en cours de déploiement, et en toute transparence, ce raccordement en est à l'étape 1 sur 4.

L'adresse de vos beaux-parents est bien référencée, rassurez-vous 😊.

Aussi, je les remercie pour leur patience, ce n'est qu'une question de temps ! 

J'aimerais également apporter une explication sur le fait que certains voisins soient éligibles, et pas eux. 

Un raccordement fibre fait l'objet de nombreux points techniques et administratifs.

Ainsi, un aspect pouvant expliquer la disparité de disponibilité de la Fibre dans une même rue est la zone de déploiement dans laquelle vous vous situez.

En effet selon des contraintes techniques, votre habitation peut se retrouver dans une autre zone que celle du voisin d'en face ou d'à côté et ainsi occasionner un décalage (parfois de plusieurs mois) entre deux logements pourtant proches.

J'espère vous avoir éclairé ! 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️ ! 

Ludivine 🌺

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Bonjour et merci pour votre réponse !

Comment ce fait il quand même qu'il n'y ai aucune information sur leur habitation ? Pastille ou autre 

Faut il attendre encore combien de temps pour voir une évolution de cette situation car cela fait plus d'une année voir deux qu'ils sont dans l'attente !

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Bonjour @titiseve,

Je suis Marine et je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je vous remercie pour la confirmation de l'emplacement du logement de vos beaux-parents en message privé.

Effectivement, le logement n'est pas référencé🧐.

Afin de demander le référencement de celui-ci, pouvez-vous me communiquer en message privé :

👉🏻 Un numéro de contact où nous pouvons les joindre.

👉🏻 Les coordonnées GPS du logement.

👉🏻 Le numéro de parcelle cadastrale du logement.

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée🌞 à vous.

Marine🌵

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Bonsoir @titiseve,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline

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bonjour

Un grand merci pour votre aide Marine cela fait plaisir d'avoir des personnes qui comprenne et prenne le sujet au serieux!

voici donc le numero de contact de ma belle mere :

- ******* : ********** et fixe : **********

- les coordonnées GPS du logement :  *************

- Numero parcelle cadastrale : **********

merci encore et bonne journée a vous Marine

[Edit @titiseve  : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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bonjour avez vous reçu ma réponse ! le probleme c'est qu'elle s'affiche a la vue de tous mais pas privée !!