La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour.

J'habite dans une grande copropriété composée de deux bâtiments séparés par une cour intérieure. Le premier bâtiment donne sur la rue, le deuxième bâtiment donne sur le jardin et le tout est bordé par une petite ruelle sur le côté. La fibre arrive en façade du bâtiment qui donne sur la rue. Et mon appartement est situé dans le bâtiment qui donne sur le jardin.

Quatre entreprises sont déjà passées chez moi et ont renoncé à me raccorder à mon point d'éligibilité parce qu'il est trop loin de mon appartement et parce qu'il faudrait acheminer la fibre dans les parties communes qui sont constituées de couloirs et de deux étages en escalier.

Un ami électricien m'a dit qu'il serait plus facile de raccorder mon appartement par la ruelle qui donne sous mes fenêtres mais il n'y a pas de point de raccordement à ce niveau de la ruelle. Le dernier entrepreneur qui est passé a téléphoné à Axione pour demander qu'on mettre un point de raccordement à cet endroit mais cela ne correspond pas à une adresse.

Quelle est la solution ?

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Bonjour @syren 

il faudrait voir avec le syndic

cdt

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Bonjour @syren,

Comme avancé par @melet39, dans le cadre d'une copropriété, je vous invite à contacter votre syndic afin de savoir ce qu'il est possible de faire pour vous raccorder via les parties communes, car vous raccorder par la ruelle semble plus compliqué s'il n'existe pas de point de raccordement à cet endroit 😕

Je reste disponible si vous avez des questions et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

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Ok merci. Je vais donc relancer le syndic car je lui avais posé la question et il m'avait dit que ce n'était pas possible de passer par les parties communes. A suivre...

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re @syren 

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

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Bonjour

Renseignement pris auprès du syndic, pour faire avancer le dossier le fournisseur de fibre Axione demande un ticket d'échec de la part de l'opérateur. J'ai demandé à Orange ce ticket d'échec mais il refuse de me le donner, sans raison.

Je suis donc dans l'impasse.

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Bonjour @syren 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

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Bonjour @syren,

Je prends en charge votre demande et vais vous apporter mon aide.

Je suis sincèrement désolée mais nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un ticket d'échec car maintenant votre commande pour la Fibre est annulée.

Nous ne pouvons vous fournir qu'un ticket d'échec si une commande est en cours et que le raccordement est impossible à faire.

Si vous avez besoin de plus d'information, je suis là pour vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une excellente après-midi.

Charline

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Merci pour votre réponse mais elle n'est pas valable car le refus de ticket d'échec date de la période pendant laquelle j'étais sous contrat. Et c'est Orange qui a résilié ma commande de sa propre initiative, tout en m'écrivant "suite à votre rétractation". Vous pouvez le vérifier si vous avez accès à mon dossier. Je suis dans un cercle infernal car lorsque je suis sous contrat on me refuse le ticket d'échec et quand je ne suis pas sous contrat on me demande de reprendre un contrat pour avoir le ticket d'échec. J'avoue que je suis lasse de toute cette bureaucratie.

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Bonjour @syren 

essaie de voir directement avec eux

https://www.axione.com/contact/

cdt