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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

3 mois de mépris

Julien842
contributeur occasionnel
434  

3 mois de mépris

Voici ma situation : j'ai souscris a une offre open fibre et mobile au mois de juillet (une promotion d'orange). Cependant le raccordement de mon immeuble à la fibre est en panne depuis fin juin. Je pensé naivement que souscrire un abonnement chez Orange pourrait accelerer les choses (puisque selon mon ancien opérateur seul Orange pouvait intervenir, etant responsable du déploiement de la fibre dans mon quartier).

 

Malheureusement Orange n'a rien fait pour retablir la fibre dans mon immeuble. Depuis 3 mois je n'arrive a obtenir aucune réponse concrete a mon problème etant donné que chaque conseiller Orange apporte une explication totalement différente. Ainsi on m'a promis le retour de la fibre a de multiple dates (jamais respectées et sans cesse changeantes). Parfois on me dit que les travaux nécessaires seront fait dans une semaine. Parfois dans un mois. Parfois on me dit que mon contrat a été résilié sans mon autorisation. Parfois on me soutient l'inverse.... Et au final on m'a conseillé de résilier mon abonnement car les travaux ne seront "jamais effectués" ou dans "plusieurs années". Et l'appel suivant le conseiller m'a raccroché au nez. En bref, on se moque totalement de moi.

 

J'ai envoyé une reclamation par courrier qui n'a jamais eu de réponse (cela fait quasiment un mois).

 

Je suis handicapé, et privé d'internet, telephone fixe et télévision depuis des mois. C'est la même chose pour mes voisins ayant un abonnement fibre chez un opérateur ou un autre (des personnes âgées qui se laissent malheureusement faire et attendent passivement depuis des mois). Merci orange de n'en avoir que faire.

 

Je n'attend plus rien  de la part d'orange étant donné l'impossibilité totale de me fier a leur parole. Je voulais simplement témoigner en esperant que cela serve d'avertissement a quelqu'un qui serait dans ma situation.

13 RÉPONSES 13
melet39
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422  

Re: 3 mois de mépris

bonjour @Julien842 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Julien842
contributeur occasionnel
375  

Re: 3 mois de mépris

Bonjour @melet39

 

Je ne compte pas trop la dessus mais je vous remercie de votre réponse/salutation.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
364  

Re: 3 mois de mépris

re @Julien842 

 

désolé je ne peux pas en dire plus,on va rester positif

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
Webconseiller
Webconseiller
264  

Re: 3 mois de mépris

Bonjour @Julien842,


Afin de vous apporter mon aide pour votre raccordement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Simon

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melet39
#TopMembre
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259  

Re: 3 mois de mépris

bonjour @Julien842 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Julien842
contributeur occasionnel
243  

Re: 3 mois de mépris

Bonjour,

J'ai repondu par message privé au webconseiller.

melet39
#TopMembre
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233  

Re: 3 mois de mépris

bonsoir @Julien842 

 

merci du retour c'est parfait

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Magali_
Webconseiller
Webconseiller
199  

Re: 3 mois de mépris

Bonjour @Julien842 


je vous présente des excuses pour le retard que prend votre commande Open ainsi que pour le manque d'information de la part des conseillers précédents.

Des travaux sont nécessaires au niveau des équipements télécoms de votre immeuble pour pouvoir vous raccorder. Des études sont en cours pour les réaliser mais cela peut être long à solutionner. 

Nos équipes suivent régulièrement votre dossier et vous tiendront au courant dès que la situation se débloque. 

J'ai conscience que c'est très inconfortable et que l'airbox prêtée n'est pas un équivalent aux services que vous permet une connexion internet via une box mais nous ne manquerons pas d'étudier un dédommagement dès que tout sera solutionné. 

Avez vous besoin d'un nouveau crédit de 200Go?

Je vous souhaite un bon week-end et reste à votre écoute


Magali_



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melet39
#TopMembre
#TopMembre
190  

Re: 3 mois de mépris

bonjour @Julien842 

 

si tu as besoin de data profite en

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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