La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'ai déménagé depuis le 24 /09 et j'avais demandé la mutation depuis le 11/09. ORANGE m'avait donné 1 mois afin d'être raccordé à la fibre puisque la rue ou je devais habitée était élligible. Hors, au passage du technicien, le raccordement prévu était situé à ... 8 km de mon lieu d'habitation (en effet, avec le jeu des communes nouvelles, 2 rues portent le même nom même si à ma rue est rajouté le nom du village). Donc, après avoir consulté les élus et la société qui avait fait l'installation de la fibre, l'erreur a été dévoilée sans être reconnue par les uns et autres. Enfin, j'ai réussis le 18/12 à obtenir le bon adressage et la bonne armoire (située à 50 mètres de mon domicile). Références communiquées dans la foulée à ORANGE qui , je cite les éléments du dossier , devait intervenir le 12 janvier 2021.... Hors, hier et ce jour, je n'ai pas d'infos ...... De qui se moque t'on surtout que des voisins ont obtenus l'installation de la fibre  3 semaines après leur commande ... mais c'était de nouveau client. Cela fait une douzaine d'années que je suis client. TRES EN COLERE 

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bonjour @Philip49 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci pour la réponse mais depuis fin septembre c'est toute les semaines que j'appelle et je doute du sérieux de mes interlocuteurs qui se préoccupent davantage d'être notés que de faire avancer les dossiers 

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re @Philip49 

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Ma patience a des limites surtout que j'ai internet par données mobiles (200 méga offerts !!! pour dérangement) et le débit est trop lent donc c'est une véritable galère. Dernier exemple ce matin ou je devais envoyé un document à ma banque et j'ai mis 25 minutes avant qu'elle le reçoive.

Surtout je n'ai plus de ligne fixe et c'est un problème pour ma mère qui a 89 ans et qui à des difficultés à composer un numéro mais.... c'est pas comme si on était confiné car tout se passe pour le mieux actuellement.:

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re @Philip49 

je me mets à ta place,mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

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Bonjour @Philip49, 

Je suis navrée de la situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange. 

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète en message privé ?

Je reste à votre disposition. 

Patricia

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la meilleure du jour : hier, j'ai recu un appel prive d'orange m'annoncant que depuis 15 jours, orange ne pouvait pas obtenir l'adressage et le point du mutualisation d'anjou fibre.

j'ai obtenu tous ces elements le 19 decembre 2020 et je les ai transmis chez orange le même jour.

est ce qu'il a quelqu'un chez orange qui sait lire et suivre les dossiers ??????

de plus, je devais etre rappele depuis le 12 janvier par les services techniques .... tout ca afin de m'annoncer des infos que je possede . dossier transmis depuis le 12 septembre 2020 sans avoir le raccordement a la fibre. a vous lire !!!!

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

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@Philip49 

avais tu transmis tes infos au webconseiller en privé ?

cdt

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Oui, c'est pour cela que je ne comprends pas que ce dossier n'avance pas. J'ai vraiment l'impression que tout le monde est sur ce dossier et... Personn ne trouve de solution alors que comme je l'ai écris, Orange possède tous les éléments depuis le 19 décembre. J' attend seulement le déplacement du technicien !!!!!!