Bonjour chers usagers, auriez-vous une idée pour faire avancer l'activation de la fibre à notre nouveau logement pourtant déjà fibré ? Voilà déjà 7 semaines que nous avons emménagé et demandé l'activation. Les nombreux échanges de politesses au 3900 n'aboutissent à rien et nous attendons aussi sans succès que le technicien nous rappelle. La situation est absurde comme pour beaucoup dans ce forum. Mon télétravail et mes absences au travail en présentiel s'en ressentent. Historique :
07/03/2022 - Nous obtenons les clefs de notre nouveau logement dans une grande ville et demandons le déménagement de notre abonnement fibre Orange, actif depuis 10 ans à 800 mètres de là. La procédure nous oblige à changer d'offre à 4 euros de plus par mois pour ne pas y perdre en qualité, mon ancien abonnement Livebox Jet Fibre n'étant soit-disant pas compatible avec notre nouveau logement ; et elle annonce que le passage d'un technicien est nécessaire dans le nouveau logement. Pourtant notre nouvel immeuble est déjà équipé de la fibre selon la plaque Orange dans le hall ; et notre nouvel appartement aussi car le boîtier fibre mural bien identifié est dans le salon avec ses 4 prises colorées. Peut-être faut-il modifier un branchement concurrent ? Nous prenons le 1er rendez-vous disponible, n'ayant pas d'autre choix que de patienter 10 jours. En attendant nous localisons le local technique en sous-sol, l'armoire sur le palier, transmettons via le tchat de dépannage du site Orange le digicode ouvrant le portail des voitures de la résidence, et la place de parking disponible. On nous assure que l'info est bien remontée. Ayant encore accès à notre ancien logement, nous y passons les soirées pour bénéficier de notre abonnement fibre.
17/03/2022 - 1er rdv, devant commencer entre 15h30 et 18h30. Je suis sur place de 15h05 à 20h, tandis que mon épouse reste dans notre ancien logement au cas où le technicien appelle la ligne fixe Orange encore active la veille (mais pas de chance, Orange l'a désactivée à distance ce jour du rdv, or nous n'avons pas de portable ni de proche disponible pour nous en prêter, et n'en voulons pas d'ailleurs). J'ai collé à la porte du hall d'immeuble une jolie étiquette "RDV ORANGE" flashy complétée de notre nom et une flèche vers le n° de l'interphone. Mais pas de trace du technicien, que je guette aussi du balcon. J'avais hésité à attendre plus loin au portail des voitures dans la rue mais ne l'ai pas fait vu le froid mordant et la grande amplitude horaire du rdv.
18/03/2022 - L'explication qu'on nous donnera au 3900 c'est que le technicien n'a pas trouvé notre nom (sans doute au digicode du portail des voitures de la résidence, qui propose aussi en effet une liste des résidents que le portail peut joindre par téléphone). Mais c'est normal puisque le portail n'est pas à jour et qu'il ne pourra pas l'être tant qu'Orange n'aura pas activé ou déménagé notre abonnement fibre et notre téléphone. En attendant c'est bien pour ça que nous lui avions transmis le digicode permettant de l'ouvrir. En plus en attendant 10 minutes quelqu'un finit toujours par ouvrir le portail. 2nd rendez-vous accordé pour samedi matin 09/04/2022, c'est loin mais au moins ce sera en dehors de mes horaires de travail.
22/03/2022 - Le 2nd rdv du 09/04 obtenu oralement n'apparaissant pas sur la page Orange du suivi de commande, qui dit qu'il faut prendre rendez-vous, nous appelons le 3900 qui n'en voit pas trace non plus et nous trouve un nouveau rendez-vous le mercredi 06/04/2022 17h30-19h30. C'est le 3ème.
24/03/2022 - En boutique Orange nous obtenons une airbox 4G prêtée à titre gracieux. Au 3900 nous leur signalons que le technicien pourra dorénavant nous joindre au téléphone de mon travail auquel nous sommes capables de répondre à distance par internet depuis chez nous grâce à l'airbox.
01/04/2022 - Orange nous laisse un message oral à notre numéro de travail en s'excusant de devoir annuler le rdv du 06/04. Nouveau rendez-vous le 20/04/2022 10h-13h pouvant durer jusqu'à 14h. C'est le 4ème.
05/04/2022 - Au 3900 nous leur demandons s'il n'y a pas plus tôt mais il n'y a pas. Ce 4ème rdv est-il bien noté et va-t-il être honoré ? On nous rassure avec conviction. Nous leur demandons de renvoyer l'information qu'il faut taper le digicode au portail des voitures, et notre numéro de travail auquel nous sommes joignables autant que possible.
20/04/2022 - 4ème rdv, devant commencer de 10h à 13h. Silence radio du technicien : aucun appel, aucune sonnerie à l'interphone du matin au soir. À 12h20 avant la fin, nous prenons les devants et appelons le 3900. Ils n'ont pas d'info du technicien, le rdv est censé être maintenu, et nous sommes encore dans les temps, nous rassure-t-on naïvement. À 14h15 le 3900 nous rappelle pour venir aux nouvelles comme il nous l'avait proposé. Personne ne sait rien. Nous leur donnons l'idée de communiquer le n° de notre airbox, qui est comme un portable pouvant recevoir des sms et que dorénavant nous consulterons régulièrement.
21/04/2022 - Au 3900 ils nous répondent que le technicien n'a trouvé personne chez nous ! Nous nous indignons mais savons rester polis. Ils nous proposent un 5ème rdv le 18/05/2022, encore un mois plus tard ! Nous nous indignons encore tout en restant polis. Alors avec notre accord ils font à la place une demande d'intervention plus urgente auprès du technicien, qui doit nous recontacter.
25/04/2022 - 49 jours depuis notre aménagement. Toujours aucune nouvelle d'un technicien, et nous passons du temps à vérifier les sms de notre airbox (il faut s'authentifier à chaque fois) et à rester près du téléphone par internet... le temps file s'il fallait reprendre un véritable rendez-vous sur la plateforme Orange.
En plus du moyen débit et de la très basse résolution de la tv obtenus par l'airbox gracieusement prêtée, nous craignons bientôt en dépasser les 2 mois et les 200 Go avec mon télétravail un peu gourmand en bande passante + la télévision du soir.
Ou est-ce qu'Orange sera prête à nous renouveler l'airbox autant de fois que nécessaire à leurs frais ?!
