Mon domicile est en principe éligible à la fibre.
J'ai donc demandé mon raccordement et reçu rapidement la box.
MAIS, pour s'inscrire, il faut identifier son domicile sur une vue satellite.
Pas de problème, je sais reconnaître ma maison. Il faut cliquer sur l'emplacement de son domicile.
A ce moment là je me suis rendu compte que le nom de la voie était erroné, (tout le reste était bon).
Je l'ai signalé au "conseiller" qui a semblé me prendre pour un simple d'esprit et m'a assuré qu'Orange vivait dans un monde parfait et qu'un installateur viendrait le jour convenu.
Pour faire bref, personne n'est venu.
J'ai rappelé le 3900, confirmé que je souhaitais toujours mon raccordement, re-signalé l'erreur, je vous passe les détails, et repris RDV.
Evidemment personne n'est venu.
J'en suis aujourd'hui à mon 4ème rendez-vous raté en dépit de mes multiples appels, y compris aujourd'hui.
J'ai pu avoir (toujours aujourd'hui) par la conseillère de la hot-line le numéro de téléphone de la société qui est chargée des raccordements, j'ai bien entendu appelé et ré-expliqué ce problème d'adresse, la personne m'a assuré avoir envoyé un message immédiatement au technicien chargé de l'intervention avec mon numéro de téléphone.
Et j'ai reçu par mail ce compte-rendu hallucinant affirmant que j'avais renonce a l'installation alors que personne ne s'est présente :
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Compte rendu d’installation Experte
Référence : **********
CRIC v2.1
Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros - 111, quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux - RCS Nanterre 380 129 866
Nous avons réalisé les opérations suivantes
þ Vous avez préféré renoncer aux travaux d’installation
Nous vous avons apporté un conseil personnalisé
þ Accompagnement sur le service que vous avez choisi en début d’intervention
þ Présentation des applications les plus utiles dans votre quotidien (Ma Livebox, Orange et Moi)
þ Conseil sur l’emplacement de la prise optique favorisant le wifi ou le raccordement du décodeur TV en Ethernet
Nous Vous
nom du technicien : D. FIBER CONSULTING Xavier
nous contacter :
pour Orange : https://contact.orange.fr
pour Sosh : https://assistance.sosh.fr
nom du client : XXXXX
n° de ligne support : **********
e-mail : XXXXXX
date : 24 juin 2021 date : 24 juin 2021
signature du technicien : signature du client ou de son re
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Le mensonge en plus de l'incompétence.
Y t-il une personne compétente d'Orange qui lit ce forum et pourrait intervenir dans cet univers kafkaïen ?
Il me reste cela dit deux pistes, la conseillère de la hot-line doit me rappeler demain et j'ai le téléphone de l'installateur.
Je ne sais si un lecteur aura eu le courage de lire ce long
EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
