Bonjour,
Un agent commercial Orange (mais je doute que ce soit un employé d'Orange, plutôt un prestataire) est passé chez mes parents mi-mai pour leur annoncer que leur offre de téléphonie fixe ne fonctionnerait plus dans le futur car liaison cuivre allait être fermée dans le village (ce qui est vrai, même si ce n'est pas pour tout de suite) et qu'il leur fallait passer à la fibre.
Mes parents souhaitaient une transition la plus transparente possible entre leur offre fixe 2H d'appels fixes et mobiles en France et il existe justement une offre Orange qui reprend cela en mode fibre et sans engagement. Mais l'agent commercial leur a fait signer une offre Just Livebox Fibre avec internet (dont ils ne savent que faire, ayant respectivement 87 et 96 ans) un engagement d'un an, et une période promotionnelle à tarif réduit de 6 mois seulement, et pour couronner le tout un appel sur les mobiles non compris qui leur tombe alors en hors forfait alors qu'ils avaient leurs 2 heures fixe+mobile auparavant.
Évidemment, ils n'ont rien compris au récapitulatif de l'offre et ils ont signé en toute confiance. La période de rétractation de 21 jours s'est écoulée et ce n'est qu'à la réception des premières factures qu'ils ont compris que quelque chose n'allait pas. J'ai fait une réclamation mais le conseiller m'a dit qu'ils ont signé, qu'ils sont majeurs (!) que la période de rétractation est passée et que donc c'est pour leur pomme.
Quels sont les recours ?
Merci de votre aide.
