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[#1]

Bravo Orange!

Il y a 1 mois, appel d'un conseiller pour nous informer que nous étions éligible! Whaouuu super!.

Réception des nouveaux équipements.... Etc etc....

Le rendez-vous est prit pour le 30 novembre.

Et la... Tous nos espoirs se sont évanouis... L'immeuble pourtant dans une zone fibrée, n'est pas fibré..... Pas de boîtier.....

Le Technicien a cherché partout rien!

Appel au 3900.... Ils attendent le retour pour agir sur le dossier.....

Puis j'ai adoré la réponse de l'hôtesse....

Elle

-"Vous avez accès au réseau?

Moi

-Oui ADSL

Elle

-Ah bon, ben ça va alors...  

....................

Question, que faire des équipements et du nouvel abonnement?!?!?!?!

Bref.... Un beau fiasco, alors que nous n'avons rien demandé!!!!!!

Un client pas content!

[#2]

bonjour @Sonique 

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Sonique,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

[#4]

bonjour @Sonique 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Mp envoyé.

Pour info, aucune nouvelle de Orange....

Pas d'appels, ni de sms, rien.....

Silence total......

Hallucinant.......

Lorsque j'appelle le service client, on me réponds que Orange n'est en aucun cas en cause, que c'est au prestataire (Ste qui a prit le marché de l'étendue de la fibre à Draguignan) de faire le nécessaire.... (Installation du boitier...)

Sauf que moi, c'est Orange qui m'a contacté pour la mise en place, et le Rdv avec le technicien etc etc....

Bien bizarre tt ça.....

Merci à tous de votre aide.

Patrice.

[#6]

re @Sonique 

c'est parfait le webconseiller va suivre ton dossier et reviendra vers toi avec une bonne nouvelle j'espère

bon après midi

[#7]

Bonjour @Sonique,

Je vous remercie de vos précisions et reprends votre dossier en message privé.

Bonne journée 

Patricia

[#8]

Bonjour Patricia.

Je reviens vers vous, afin de savoir si le dossier avance.... Ou pas....

A mon avis il recule.... lol

A ce jour aucune nouvelle de ORANGE.....

J'ai tt le matériel pour la fibre.... Sauf le fameux boîtier sur la façade de notre immeuble.

Avez vous de votre côté des informations?!

Merci.

Patrice

[#9]

Bonjour @Sonique , 

Rassurez vous votre dossier avance. Notre unité d'intervention devrait reprendre contact avec vous selon les informations dont je dispose dans votre dossier dans les meilleurs délais.

Aussi je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une très belle soirée.

Ludivine

[#10]

bonjour @Sonique 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée