La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Nous avons construit une maison sur une parcelle.

L'adduction a été faite par orange. Orange étant l'opérateur d'infrastructure sur notre département.

Nous disposons du numéro de dossier des "travaux de réseau orange : adduction" et du numéro de compte si besoin. 

Nous pouvons fournir le certificat d'adressage de la mairie. 

Problème, nous n'apparaissons pas sur les cartes orange pour avoir accès à la fibre.

Que devons nous faire ? Comment faire pour apparaitre sur les cartes et avoir la fibre ? 

Merci par avance pour vos réponses.

[#2]

Bonjour @Ludwig4 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et confirme que, si vous avez bien effectué les demandes de raccordement dans le cadre d'une maison neuve sur le site dédié Raccordement de maison individuelle et que les travaux sont terminés, vous devriez apparaître sur la carte d'éligibilité. 
Si ce n'est pas le cas, il faudra vous rapprocher du service concerné : 

- par mail maison.individuelle@orange.com
- par téléphone 09 69 39 00 20

La communauté reste à votre écoute si vous souhaitez des informations complémentaires. 
Je vous souhaite pour ma part une agréable journée.

Anthony

[#3]

Bonjour,

Le 19 novembre, j 'ai envoyé un mail attestant de la conformité de l'adduction (faite par orange même, ce qui est assez ironique). Et le certificat d'adressage. Je suis depuis sans nouvelle, est ce que ce que cela suffit à ce que votre base de données soit mise à jour et à ce que je sois raccordable ? 

Merci,

[#4]

Bonjour @Ludwig4,

Je suis Eugénie et afin de mieux vous répondre, pouvez-vous me communiquer votre adresse postale en privé, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

[#5]

Merci @Ludwig4, j'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous ai adressé un nouveau message car j'ai besoin d'infos complémentaires.😉

Eugénie 

[#6]

@Ludwig4, Grâce à votre implication et toutes les informations que vous m'avez transmises en privé, je vous confirme avoir fait une demande de référencement de votre logement.

Je vais être totalement transparente avec vous, je ne sais pas sous quel délai le nécessaire sera fait mais il est possible que vous soyez contacté directement sur votre mobile.👀

La machine est lancée...

Belle journée.

Eugénie

[#7]

Merci beaucoup pour votre aide. 

Savez vous quel est le nécessaire à faire et pourquoi ce serait plus ou moins long ? 

Cela fait un mois que nous passons de service en service sans jamais avoir de réponse ni de détail.

Le demande de référencement que vous avez fait sert à ce que mon domicile apparaisse sur la carte Orange ? Ce qui permettra au technicien de me raccorder ? 

[#8]

Vous avez parfaitement saisi le concept de référencement @Ludwig4.

Je comprends tout à fait votre souhait d'avoir la fibre, et je reconnais que le parcours pour l'installation dans un logement neuf peut être complexe.

Cependant, je ne connais pas les conditions pour être raccordé au plus vite.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Eugénie

[#9]

Bonjour Ludwig,

J'ai reçu une réponse concernant votre demande de référencement.

Pour avancer sur votre dossier, je vous invite à nous faire parvenir votre certificat d'adressage à l'adresse suivante :

💌Orange Service clients TSA 100 18
59878 Lille
Cedex 9

Merci de bien préciser qu'il s'agit d'une demande de création de fibre.✨

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Eugénie

[#10]

Bonjour,

N'est il pas possible de juste possible de le scanner et l'envoyer par mail ?