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Bonjour, 

J'ai souscrit à une offre open 200 giga, lors de cette souscription j'ai bien précisé au conseiller que mon adresse postale et que l'adresse de raccordement était différente.

Lorsque j'ai reçu le contrat, l'adresse qui était spécifié était l'adresse technique. J'ai donc contacté le service client pour leur faire remarquer cette erreur. La réponse a été que cela ne posait pas de souci que mon adresse postale était bien enregistré dans le dossier. Je renvoie donc mon contrat ma pièce d'identité ainsi que mon justificatif de domicile, et la voici que l'on me répond est-ce que le justificatif de domicile ne correspond pas à l'adresse du contrat. 

En fouillant sur le forum j'ai pu voir quelques situations semblables et que les webconseiller pouvez nous aider. 

J'espère donc pouvoir trouver une solution avant l'annulation de ma commande.

Merci d'avance. 

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Bonjour @Seb45120 

appel au 3900

cdt

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@melet39 j'ai passé toute la semaine dernière au téléphone avec le 3900... J'étais sur le point d'abandonner et de laisser la commande s'annuler. Mais je suis tombé ici et j'ai vu qu'il y avait peut un dernier espoir. 

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Bonjour @Seb45120, j'ai le plaisir de vous répondre.

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

 Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous me préciser également votre adresse postale et votre adresse technique s'il vous plaît ?

Mathilde

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@Mathilde__D merci je viens de vous envoyer tout ça ainsi que tous les documents possible pour que vous puissiez comprendre. 

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re @Seb45120 

merci de ton retour

Bonne soirée

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Je vous remercie pour ces nombreuses informations, grâce à cela j'ai pu déposer une demande, celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais.

Rassurez-vous j'ai expliqué votre situation en détail en apportant les éléments nécessaires.

J'ai également laissé un commentaire sur votre dossier avec le numéro
de la demande pour que le suivi se fasse dans de bonnes conditions.

J'espère vous avoir apporté satisfaction concernant mon suivi, je vous souhaite un excellent week-end. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin.

Mathilde

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@Mathilde__D bonjour et merci, désolé je n'ai pu vous répondre plus tôt. 

Du coup que dois je faire ? Laisser faire ou je dois appeler qqn? Où est ce que l'on va me rappeler ? 

Cordialement.

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Bonjour @Seb45120 ,

Votre adresse mail ainsi que votre numéro de ligne mobile de contact ont bien été pris en compte lors de votre commande (X03078****).

Dès lors ou la demande de ma collègue @Mathilde__D  sera traitée, vous serez contacté par ce biais.

Je vous invite à patienter et vous souhaite une agréable journée.

AlexE